A Invers&atilde;o da Ampulheta
Historicamente, vivemos em um "Tempo de Mudan&ccedil;a", onde a tecnologia era um fator externo que alterava o ritmo das nossas tarefas. Hoje, a velocidade da Intelig&ecirc;ncia Artificial &eacute; t&atilde;o profunda que alterou a pr&oacute;pria subst&acirc;ncia da nossa percep&ccedil;&atilde;o: vivemos a "Mudan&ccedil;a do Tempo". O tempo n&atilde;o &eacute; mais um recurso linear que gastamos, mas um ambiente male&aacute;vel que a IA comprime. Nessa nova cronologia, a evolu&ccedil;&atilde;o da IA n&atilde;o se mede mais por transistores, mas por sua proximidade com a ess&ecirc;ncia humana.
1. O Passado: IA como Hardware Skills (A Era do M&uacute;sculo Digital)
Nos prim&oacute;rdios, a IA foi entendida como uma extens&atilde;o do hardware. O foco era a capacidade bruta: processamento, armazenamento e velocidade.

<ul>
<li>A Habilidade: O valor estava na m&aacute;quina que conseguia calcular mais r&aacute;pido que o c&eacute;rebro humano.</li>
<li>O Paradigma: A IA era uma ferramenta r&iacute;gida, um "super-martelo" para problemas l&oacute;gicos e matem&aacute;ticos.</li>
<li>O Status: Aqui, o sucesso era medido pela pot&ecirc;ncia. Era a era da automa&ccedil;&atilde;o industrial e dos algoritmos de busca rudimentares.</li>
</ul>
&nbsp;
2. O Presente: IA como Software Skills (A Era do C&eacute;rebro Digital)
Estamos mergulhados na era das Software Skills. A IA deixou de ser apenas "r&aacute;pida" para se tornar "inteligente" e "adapt&aacute;vel". Ela mimetiza o racioc&iacute;nio cl&iacute;nico, a escrita, a tradu&ccedil;&atilde;o e a programa&ccedil;&atilde;o.

<ul>
<li>A Habilidade: O valor est&aacute; na cogni&ccedil;&atilde;o sint&eacute;tica. &Eacute; o dom&iacute;nio das LLMs (como o Gemini), da an&aacute;lise de dados FHIR e da vis&atilde;o computacional (rPPG).</li>
<li>O Paradigma: A IA n&atilde;o apenas executa; ela sugere, cria e otimiza. Ela &eacute; o copiloto que domina as habilidades t&eacute;cnicas (hard skills) que antes lev&aacute;vamos d&eacute;cadas para aprender.</li>
</ul>
&nbsp;
O Status: Vivemos a democratiza&ccedil;&atilde;o do conhecimento t&eacute;cnico, onde a t&eacute;cnica se tornou uma commodity.
3. O Futuro: IA e as Heart Skills (A Era da Ess&ecirc;ncia Humana)
&Agrave; medida que a IA domina o software (o racioc&iacute;nio), o que resta ao humano &eacute; o heart (o sentir). As Heart Skills &mdash; empatia profunda, intui&ccedil;&atilde;o &eacute;tica, compaix&atilde;o, julgamento moral e a capacidade de conex&atilde;o genu&iacute;na &mdash; tornam-se o &uacute;nico territ&oacute;rio n&atilde;o coloniz&aacute;vel pela m&aacute;quina.

<ul>
<li>A Habilidade: O valor migra para a curadoria do cuidado. N&atilde;o &eacute; mais sobre "qual o diagn&oacute;stico" (Software Skill da IA), mas sobre "como este paciente se sente ao receber esta not&iacute;cia" (Heart Skill do M&eacute;dico).</li>
<li>O Paradigma: A IA liberta o humano da tarefa burocr&aacute;tica e cognitiva para que ele possa ser plenamente humano. O tempo "ganho" pela IA &eacute; devolvido ao cora&ccedil;&atilde;o.</li>
</ul>
&nbsp;
O Status: A sabedoria substituir&aacute; a informa&ccedil;&atilde;o. A tecnologia ser&aacute; o suporte invis&iacute;vel, enquanto o "Toque Humano" ser&aacute; o artigo de maior luxo e necessidade na sociedade
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A Reumaniza&ccedil;&atilde;o Tecnol&oacute;gica
A transi&ccedil;&atilde;o para as Heart Skills n&atilde;o significa o abandono da t&eacute;cnica, mas a sua transcend&ecirc;ncia. No contexto da Soul Healthcare, por exemplo, a IA Aura cuida do software (os dados biom&eacute;tricos e protocolos), para que o m&eacute;dico possa exercer o heart (a rela&ccedil;&atilde;o m&eacute;dico-paciente).
N&atilde;o estamos apenas mudando as ferramentas; estamos mudando o prop&oacute;sito do nosso tempo. Se o passado foi sobre a for&ccedil;a do sil&iacute;cio e o presente &eacute; sobre a l&oacute;gica do algoritmo, o futuro ser&aacute; sobre a coragem de ser humano. A mudan&ccedil;a do tempo nos trouxe de volta ao que sempre importou: a capacidade de um cora&ccedil;&atilde;o entender o outro, mediado pela luz da intelig&ecirc;ncia, mas guiado pela for&ccedil;a do afeto.

A IA evolui de ferramenta técnica para parceira cognitiva, devolvendo ao humano o essencial: empatia, conexão e o verdadeiro valor do tempo.

Do Tempo de Mudança à Mudança do Tempo: A Ascensão das Heart Skills na Era da IA

Essa pergunta tem circulado com for&ccedil;a nos &uacute;ltimos dias. Ela &eacute; correta &mdash; mas, na minha vis&atilde;o, incompleta.
O debate real n&atilde;o &eacute; apenas se as healthtechs brasileiras estar&atilde;o prontas para competir quando a OpenAI for Healthcare desembarcar por aqui.
A quest&atilde;o central &eacute; outra: Competir em qual jogo? Sob quais regras? E a partir de qual realidade estrutural?
As grandes plataformas americanas e europeias de sa&uacute;de digital partem de um pressuposto silencioso: sistemas de sa&uacute;de seguradores, fragmentados, orientados &agrave; cobran&ccedil;a, &agrave; efici&ecirc;ncia financeira e &agrave; captura de valor por paciente. Esse pressuposto faz sentido nos EUA e em parte da Europa.
Mas ele n&atilde;o existe no Brasil.
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O SUS n&atilde;o &eacute; uma vers&atilde;o &ldquo;menos eficiente&rdquo; do sistema americano. Ele &eacute; outro sistema, com outra l&oacute;gica, outra escala e outro tipo de valor.
Quando solu&ccedil;&otilde;es das health brasileiras tentam simplesmente espelhar modelos de healthcare dos EUA ou da Europa, muitas nascem m&iacute;opes &mdash; n&atilde;o por falta de tecnologia, mas por erro conceitual de origem. O maior deles &eacute; tratar o paciente do SUS como o &ldquo;patinho feio&rdquo; do ecossistema: aquele que &ldquo;n&atilde;o gera receita&rdquo;, &ldquo;n&atilde;o paga ticket&rdquo; e &ldquo;n&atilde;o fecha conta&rdquo;.
Esse racioc&iacute;nio falha no ponto mais b&aacute;sico.
Na era da Intelig&ecirc;ncia Artificial, valor n&atilde;o est&aacute; mais primariamente na monetiza&ccedil;&atilde;o direta do paciente, nem sequer na posse isolada de dados. Valor est&aacute; em interoperabilidade, longitudinalidade do cuidado, contexto cl&iacute;nico, social e territorial, e na capacidade de transformar grandes volumes de dados em intelig&ecirc;ncia coletiva acion&aacute;vel.
E nisso o Brasil &eacute; singular.
N&atilde;o existe, em nenhum outro pa&iacute;s, uma base potencial de mais de 210 milh&otilde;es de prontu&aacute;rios, atravessando territ&oacute;rio, ciclos de vida, determinantes sociais e epidemiologia real, sob um &uacute;nico sistema universal. O problema nunca foi falta de dados. O problema sempre foi falta de arquitetura, governan&ccedil;a e prop&oacute;sito.
O lan&ccedil;amento recente do OpenAI for Healthcare, com parcerias como Boston Children&rsquo;s Hospital, Memorial Sloan Kettering e HCA Healthcare, &eacute; um marco tecnol&oacute;gico importante. O lan&ccedil;amento simult&acirc;neo do ChatGPT Health para consumidores deixa clara a estrat&eacute;gia: capturar toda a cadeia do cuidado, do hospital ao paciente em casa.
Mas esse avan&ccedil;o acontece em um cen&aacute;rio global preocupante. Estimativas indicam que 84% dos hospitais no mundo ainda n&atilde;o possuem pol&iacute;ticas formais de governan&ccedil;a de IA. Ao mesmo tempo, a ECRI &mdash; uma das institui&ccedil;&otilde;es mais respeitadas do mundo em seguran&ccedil;a do paciente &mdash; classificou a IA em sa&uacute;de como o principal risco tecnol&oacute;gico para 2025/2026, tendo como segunda maior preocupa&ccedil;&atilde;o exatamente a governan&ccedil;a insuficiente desses sistemas.
Traduzindo: a tecnologia est&aacute; entrando mais r&aacute;pido do que as institui&ccedil;&otilde;es conseguem criar regras para us&aacute;-la com seguran&ccedil;a.
Quando a OpenAI declara o Brasil como &ldquo;alvo expl&iacute;cito de expans&atilde;o&rdquo;, ela reconhece uma demanda real: sistemas sobrecarregados e acesso desigual a m&eacute;dicos. Mas o fato de n&atilde;o haver timeline p&uacute;blica diz muito. Entrar no Brasil n&atilde;o &eacute; apenas uma decis&atilde;o comercial. Envolve ANVISA, LGPD, PL 2.338/2023 e, sobretudo, a adapta&ccedil;&atilde;o a um sistema universal cujo objetivo n&atilde;o &eacute; monetizar o paciente, mas garantir um direito constitucional.
&Eacute; exatamente nesse espa&ccedil;o que se insere a IA Aura, iniciativa da Soul Healthcare
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A an&aacute;lise comparativa entre iniciativas globais de IA, ou mesmo inciativas nacionais, encapsulados em startups, mais famosas do tecnol&oacute;gicas, perante o &nbsp;&nbsp;contexto brasileiro evidencia uma lacuna recorrente: &ldquo;a aus&ecirc;ncia de solu&ccedil;&otilde;es concebidas desde a origem para operar em sistemas universais, p&uacute;blicos e constitucionalmente orientados, como o SUS.&rdquo;
Nossa IA Aura n&atilde;o nasce como uma ferramenta isolada de produtividade cl&iacute;nica, mas como uma arquitetura cognitiva desenhada para a complexidade institucional, social e epidemiol&oacute;gica do Brasil.
Concebida sob o princ&iacute;pio do human-in-the-loop, a Aura atua como extens&atilde;o cognitiva do profissional de sa&uacute;de e do gestor p&uacute;blico, e n&atilde;o como agente decis&oacute;rio aut&ocirc;nomo. Suas funcionalidades &mdash; copiloto cl&iacute;nico em tempo real, estrutura&ccedil;&atilde;o sem&acirc;ntica avan&ccedil;ada do prontu&aacute;rio, interoperabilidade nativa via HL7 FHIR, integra&ccedil;&atilde;o com RNDS e e-SUS, intelig&ecirc;ncia ambiental por rPPG e camadas ativas de seguran&ccedil;a assistencial &mdash; refletem um alinhamento direto com as exig&ecirc;ncias &eacute;ticas e regulat&oacute;rias de sistemas de IA classificados como alto risco.
Diferentemente de modelos importados, a Aura parte do reconhecimento de que o valor estrat&eacute;gico do SUS n&atilde;o est&aacute; na monetiza&ccedil;&atilde;o do atendimento, mas na capacidade de transformar dados longitudinais, populacionais e territoriais em intelig&ecirc;ncia p&uacute;blica acion&aacute;vel. Ela se posiciona como essa camada mediadora: organiza, qualifica e devolve informa&ccedil;&atilde;o em forma de apoio seguro &agrave; decis&atilde;o humana.
Do ponto de vista regulat&oacute;rio, a IA Aura antecipa os desafios do PL n&ordm; 2.338/2023 ao assumir desde sua concep&ccedil;&atilde;o a classifica&ccedil;&atilde;o de alto risco, incorporando mecanismos de rastreabilidade, auditabilidade, supervis&atilde;o humana e aprendizado supervisionado. Sua articula&ccedil;&atilde;o com ambientes acad&ecirc;micos e comit&ecirc;s de &eacute;tica em pesquisa amplia a defensabilidade institucional e reduz riscos jur&iacute;dicos, algo essencial no contexto do SUS.
Tudo isso dialoga com a pr&oacute;xima grande transi&ccedil;&atilde;o da sa&uacute;de digital. A evolu&ccedil;&atilde;o da IA n&atilde;o deve ser entendida apenas como mais poder computacional ou modelos maiores, mas como uma mudan&ccedil;a de paradigma: da IA como ferramenta para a IA como infraestrutura cognitiva. O futuro n&atilde;o aponta para a substitui&ccedil;&atilde;o do profissional de sa&uacute;de, mas para a amplia&ccedil;&atilde;o de sua capacidade anal&iacute;tica diante da complexidade crescente do cuidado.
Ao reduzir fadiga cognitiva, estruturar racioc&iacute;nio cl&iacute;nico, integrar m&uacute;ltiplas fontes de dados e manter limites claros de atua&ccedil;&atilde;o &mdash; n&atilde;o diagnosticar, n&atilde;o prescrever &mdash; a IA Aura materializa o conceito de extens&atilde;o cognitiva &eacute;tica e regulada, particularmente adequado a sistemas p&uacute;blicos, onde decis&otilde;es individuais reverberam em escala populacional.
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Assim, afinal qual e minha resposta: .....&ldquo;Quando a OpenAI finalmente entrar no Brasil, as healthtechs locais v&atilde;o estar prontas para competir &mdash; ou v&atilde;o virar fornecedoras de nicho?&rdquo;
Nas pr&oacute;ximas d&eacute;cadas, sistemas de IA em sa&uacute;de que n&atilde;o internalizarem governan&ccedil;a, interoperabilidade e contexto institucional tendem a permanecer restritos a nichos. J&aacute; arquiteturas nativas, alinhadas &agrave; realidade social e institucional de seus pa&iacute;ses, poder&atilde;o definir as regras do jogo.
A corrida da sa&uacute;de digital mudou de fase. N&atilde;o &eacute; mais sobre &ldquo;se a IA vai entrar na medicina&rdquo;. &Eacute; sobre quem vai construir as regras &mdash; e quem vai jogar pelas regras dos outros.
Portanto, a janela competitiva das healthtechs brasileiras n&atilde;o existe porque a OpenAI &ldquo;ainda n&atilde;o chegou&rdquo;. Ela existe porque ningu&eacute;m de fora consegue construir, de dentro para fora, a intelig&ecirc;ncia do SUS sem compreender o SUS. Quem vencer essa corrida n&atilde;o ser&aacute; quem tiver o maior modelo fundacional, mas quem conseguir operar IA como infraestrutura cognitiva do sistema, com interoperabilidade real, supervis&atilde;o humana, governan&ccedil;a &eacute;tica, ader&ecirc;ncia regulat&oacute;ria e foco em valor sist&ecirc;mico &mdash; n&atilde;o apenas em efici&ecirc;ncia pontual.
A corrida da sa&uacute;de digital, est&aacute; mudando de fase. N&atilde;o &eacute; mais uma disputa de for&ccedil;a entre Big Techs globais e startups locais.
&Eacute; uma disputa muito mais profunda: quem entende que, no Brasil, gerar valor com IA em sa&uacute;de n&atilde;o &eacute; copiar modelos globais, mas construir intelig&ecirc;ncia p&uacute;blica onde antes havia apenas dados dispersos, n&atilde;o ser&aacute; fornecedor de nicho.
Ser&aacute; refer&ecirc;ncia.

O avanço da OpenAI no Brasil não ameaça healthtechs que dominam a complexidade do SUS. O valor real não é a IA global, mas a infraestrutura cognitiva local, com ética e governança, que entende a saúde pública brasileira.

Vou Responder: Quando a OpenAI finalmente entrar no Brasil, as healthtechs locais vão estar prontas para competir ou vão virar fornecedoras de nicho?

Quando penso sobre todos os processos, que percorremos em 2025, percebo que este foi o ano em que a Soul Healthcare deixou de ser um projeto ousado e passou a ser, de fato, uma infraestrutura essencial para a vertical da sa&uacute;de no Brasil
Foi um ano de amadurecimento silencioso e, ao mesmo tempo, de viradas decisivas; um ano de portas que se abriram n&atilde;o apenas por m&eacute;rito t&eacute;cnico, mas pelo prop&oacute;sito s&oacute;lido que defendemos desde o in&iacute;cio: transformar o cuidado em sa&uacute;de por meio da intelig&ecirc;ncia, da autonomia financeira e da f&eacute; naquilo que estamos construindo.
Esse amadurecimento se tornou vis&iacute;vel especialmente no momento em que entendemos que a Soul j&aacute; n&atilde;o cabia mais na defini&ccedil;&atilde;o tradicional de &ldquo;startup&rdquo;. Aquilo que nasceu pequeno, experimental e desafiador agora sustenta opera&ccedil;&otilde;es cl&iacute;nicas, fluxos financeiros e processos cognitivos de institui&ccedil;&otilde;es inteiras. A Soul se tornou parte da estrutura que faz hospitais e servi&ccedil;os de sa&uacute;de funcionarem melhor, t&atilde;o natural como a energia que alimenta um pr&eacute;dio ou o sistema operacional que move um computador. E isso n&atilde;o &eacute; figura de linguagem: &eacute; constata&ccedil;&atilde;o.
Mas houve um acontecimento em 2025 que marcou profundamente nossa trajet&oacute;ria &mdash; e que at&eacute; agora t&iacute;nhamos tratado com discri&ccedil;&atilde;o. Falo do acordo firmado com o Google. N&atilde;o se trata apenas de apoio t&eacute;cnico ou presen&ccedil;a institucional. Estamos falando de investimento financeiro direto, suporte de engenharia e acompanhamento especializado, vindo de uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, direcionado &agrave; constru&ccedil;&atilde;o da nossa INTELLIGENCE AURA HEALTH ( AURA). Pouqu&iacute;ssimos startups no Brasil tiveram esse privil&eacute;gio. E nenhuma do Sul do pa&iacute;s.
O Google n&atilde;o investe de forma aleat&oacute;ria. Eles escolheram a Soul porque viram algo que ultrapassa promessas de inova&ccedil;&atilde;o: viram consist&ecirc;ncia, arquitetura robusta, vis&atilde;o estrat&eacute;gica e responsabilidade &eacute;tica. Viram que a IA Aura n&atilde;o era s&oacute; mais um chatbot ou um modelo de automa&ccedil;&atilde;o cl&iacute;nica &mdash; mas um n&uacute;cleo cognitivo capaz de transformar a Aten&ccedil;&atilde;o Prim&aacute;ria, reduzir burocracia, melhorar o trabalho do profissional de sa&uacute;de e gerar dados que conversam com padr&otilde;es nacionais como RNDS e e-SUS. Esse reconhecimento se tornou, para n&oacute;s, uma das maiores valida&ccedil;&otilde;es que poder&iacute;amos receber. Foi como se algu&eacute;m dissesse: &ldquo;voc&ecirc;s est&atilde;o no caminho certo &mdash; e n&oacute;s vamos caminhar junto com voc&ecirc;s. &rdquo;
<div class="reader-image-block reader-image-block--full-width"><img src="https://dlrn0mitukan7.cloudfront.net/soul-healthcare-bank.com/assets/images/blog/aura-videos.jpeg"></div>
Conhe&ccedil;a INTELLIGENCE AURA HEALTH (AURA) no Link <a class="djVGJZFRJxKdJbFNjWhMwsSnYzJBDiBskbBw " tabindex="0" href="https://www.youtube.com/watch?v=d53AjPP5mxc" target="_self" data-test-app-aware-link="">https://www.youtube.com/watch?v=d53AjPP5mxc</a>
Essa parceria impulsionou a Soul de dentro para fora. Acelerou nossa infraestrutura em nuvem, elevou a performance dos nossos modelos de IA, refor&ccedil;ou nossos padr&otilde;es de seguran&ccedil;a e projetou a plataforma para uma escala que, antes, ainda era apenas planejada. Mais do que isso, elevou nossa responsabilidade perante o setor, porque quando um gigante tecnol&oacute;gico decide apoiar aquilo que voc&ecirc; faz, ele tamb&eacute;m est&aacute; declarando ao mundo que acredita no impacto que sua solu&ccedil;&atilde;o ter&aacute; na sociedade.
Paralelamente, tamb&eacute;m vimos o <a class="djVGJZFRJxKdJbFNjWhMwsSnYzJBDiBskbBw " tabindex="0" href="http://soul.gov/" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> ganhar vida de uma forma que nenhum de n&oacute;s imaginava. A nova vers&atilde;o da Triagem Preditiva, totalmente integrada ao WhatsApp oficial, mostrou que &eacute; poss&iacute;vel unir acolhimento, efici&ecirc;ncia e tecnologia em uma mesma experi&ecirc;ncia.
As valida&ccedil;&otilde;es feitas diretamente no SUS refor&ccedil;aram a maturidade da solu&ccedil;&atilde;o e comprovaram a redu&ccedil;&atilde;o da carga burocr&aacute;tica enfrentada por milhares de profissionais de sa&uacute;de todos os dias. E, pela primeira vez, vimos claramente o quanto a interoperabilidade &mdash; aquela palavra que parece t&eacute;cnica demais para o p&uacute;blico comum &mdash; &eacute;, na verdade, o cora&ccedil;&atilde;o do futuro da sa&uacute;de digital no Brasil.
Enquanto isso, no setor privado, o Soul Healthcare deu um salto definitivo. A ideia de que hospitais e cl&iacute;nicas poderiam operar sua pr&oacute;pria &ldquo;fintech interna&rdquo; parecia, no come&ccedil;o, um exerc&iacute;cio de imagina&ccedil;&atilde;o ousado. Mas 2025 mostrou que era muito mais do que isso &mdash; era necess&aacute;rio. Vimos institui&ccedil;&otilde;es descobrirem o poder de emitir seus pr&oacute;prios cart&otilde;es, oferecer cr&eacute;dito diretamente aos pacientes, estruturar pagamentos digitais e reduzir a depend&ecirc;ncia de intermedi&aacute;rios que drenavam sua autonomia. Foi emocionante observar o brilho nos olhos de gestores que, pela primeira vez, sentiram que estavam retomando o controle sobre sua pr&oacute;pria sustentabilidade financeira.
E n&atilde;o posso deixar de mencionar a parceria com a UNESC, um dos momentos mais simb&oacute;licos do ano. Ser a primeira startup contratada pelo pr&oacute;prio ecossistema da universidade para implantar a vis&atilde;o de Sa&uacute;de 5.0 n&atilde;o foi apenas um contrato. Foi um voto de confian&ccedil;a. Foi a prova de que estamos sendo reconhecidos n&atilde;o s&oacute; pela tecnologia, mas pela seriedade, pela governan&ccedil;a e pelo compromisso com o impacto real.
<div class="reader-image-block reader-image-block--full-width"><img src="https://dlrn0mitukan7.cloudfront.net/soul-healthcare-bank.com/assets/images/blog/AURA-HEALTH.jpeg"></div>
Tudo isso nos ensinou muito. Aprendemos que sa&uacute;de &eacute;, simultaneamente, um setor financeiro e social. Que autonomia financeira e qualidade assistencial caminham juntas. Que interoperabilidade n&atilde;o &eacute; um detalhe t&eacute;cnico &mdash; &eacute; o que garante que o cuidado fa&ccedil;a sentido do ponto de vista cl&iacute;nico, gerencial e regulat&oacute;rio. E aprendemos, principalmente, que &eacute;tica em IA n&atilde;o &eacute; discurso: &eacute; o fundamento que determinar&aacute; quem permanecer&aacute; relevante no futuro da sa&uacute;de digital.
&Agrave; medida que nos aproximamos de 2026, o que vejo pela frente &eacute; um horizonte claro e ambicioso, mas constru&iacute;do com responsabilidade.
O Soul Healthcare entra no novo ano n&atilde;o como produto comercial, mas como ambiente de pilotos controlados, exatamente como deve ser. A fintechza&ccedil;&atilde;o da sa&uacute;de avan&ccedil;ar&aacute; ainda mais, consolidando o conceito de Hospital-as-a-Fintech. A IA Aura se expandir&aacute; para novas Secretarias de Sa&uacute;de. E a interoperabilidade seguir&aacute; como nosso farol, direcionando cada integra&ccedil;&atilde;o, cada m&oacute;dulo e cada linha de c&oacute;digo.
Encerramos este ano com a certeza de que estamos preparados para o que vem. Mas acima disso, encerramos com a consci&ecirc;ncia de que fomos fi&eacute;is ao que acreditamos desde o come&ccedil;o.
A Soul cresceu porque manteve sua verdade, porque carregou prop&oacute;sito, porque colocou &eacute;tica acima da pressa e porque entendeu que estava construindo algo que toca vidas &mdash; n&atilde;o apenas processos.
E &eacute; nesse esp&iacute;rito que levo para o pr&oacute;ximo ciclo as palavras que sempre me acompanham que parafraseia Madre Teresa de Calcut&aacute;:
&ldquo;A for&ccedil;a est&aacute; na f&eacute;, e nossa defesa est&aacute; na esperan&ccedil;a. &rdquo;
Que 2026 nos encontre firmes, respons&aacute;veis e determinados a continuar construindo a ponte entre sa&uacute;de, tecnologia e autonomia. Com orgulho e verdade.

Uma retrospectiva do CEO sobre 2025: o ano de amadurecimento decisivo da Soul, impulsionado pela parceria com o Google.

2025: O ano em que a Soul criou maturidade, conquistou reconhecimento e assumiu seu papel no futuro da saúde

Em pesquisas recentes do SESI e os investimentos federais em inova&ccedil;&atilde;o digital em sa&uacute;de, como o projeto &ldquo;e-Sa&uacute;de Mental no SUS&rdquo; (CISM/USP/FAPESP), confirmam uma realidade incontorn&aacute;vel: a transforma&ccedil;&atilde;o digital da sa&uacute;de deixou de ser uma tend&ecirc;ncia e tornou-se imperativo estrutural para o SUS, especialmente na Aten&ccedil;&atilde;o Prim&aacute;ria.
No entanto, o desafio central &eacute; como traduzir essas inova&ccedil;&otilde;es para a escala municipal, onde est&atilde;o 70% dos estabelecimentos de sa&uacute;de do pa&iacute;s e onde a capacidade t&eacute;cnica, fiscal e digital ainda &eacute; limitada.
Pequenos e m&eacute;dios munic&iacute;pios enfrentam:

<ul>
<li>Infraestruturas fragmentadas e sistemas n&atilde;o interoper&aacute;veis;</li>
<li>Escassez de profissionais especializados e alta rotatividade;</li>
<li>Baixo investimento em conectividade e capacita&ccedil;&atilde;o digital;</li>
<li>Depend&ecirc;ncia de solu&ccedil;&otilde;es caras e pouco adapt&aacute;veis &agrave; realidade local.</li>
</ul>
&nbsp;
&Eacute; nesse v&aacute;cuo estrutural que o <a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> surge como uma resposta mais aderente e sustent&aacute;vel.
<a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> como Solu&ccedil;&atilde;o Estrutural de Sa&uacute;de Digital Municipal.
<div class="reader-image-block reader-image-block--full-width"><img src="https://dlrn0mitukan7.cloudfront.net/soul-healthcare-bank.com/assets/images/blog/msg-IA.jpeg"></div>
O <a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> foi concebido com base em tr&ecirc;s princ&iacute;pios estrat&eacute;gicos que o diferenciam das solu&ccedil;&otilde;es tradicionais:
Centralidade na Aten&ccedil;&atilde;o Prim&aacute;ria
Assim como o &ldquo;e-Sa&uacute;de Mental no SUS&rdquo;, o <a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> coloca a Aten&ccedil;&atilde;o B&aacute;sica no n&uacute;cleo da inova&ccedil;&atilde;o. Mas vai al&eacute;m da sa&uacute;de mental: ele integra triagem cl&iacute;nica inteligente, teleatendimento, prontu&aacute;rio eletr&ocirc;nico, gest&atilde;o de fluxos e pain&eacute;is de BI municipal &mdash; em uma &uacute;nica plataforma interoper&aacute;vel com o Conecte SUS e a RNDS.
O resultado &eacute; um ecossistema que:

<ul>
<li>Digitaliza e organiza toda a jornada do paciente &mdash; da triagem ao encaminhamento;</li>
<li>Reduz filas, ociosidade e retrabalho administrativo;</li>
<li>Eleva a resolutividade local e diminui encaminhamentos desnecess&aacute;rios &agrave; m&eacute;dia complexidade.</li>
</ul>
&nbsp;
Intelig&ecirc;ncia Artificial Aplicada &agrave; Triagem e Gest&atilde;o
O <a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> utiliza IA e NLP (Processamento de Linguagem Natural) para realizar triagens cl&iacute;nicas automatizadas que classificam o risco do paciente em tempo real. Essa automa&ccedil;&atilde;o garante:

<ul>
<li>Diagn&oacute;stico precoce e interven&ccedil;&otilde;es imediatas;</li>
<li>Prioriza&ccedil;&atilde;o de atendimentos cr&iacute;ticos;</li>
<li>Apoio &agrave; decis&atilde;o cl&iacute;nica para equipes com menos recursos t&eacute;cnicos.</li>
</ul>
&nbsp;
Nos moldes do &ldquo;e-Sa&uacute;de Mental no SUS&rdquo;, a IA n&atilde;o substitui o profissional, mas atua como instrumento de apoio e qualifica&ccedil;&atilde;o, dentro de padr&otilde;es &eacute;ticos e cl&iacute;nicos.
Inclus&atilde;o Digital e Acesso Universal via WhatsApp
Enquanto projetos acad&ecirc;micos de ponta enfrentam o desafio da escala e da ado&ccedil;&atilde;o popular, o <a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> parte da infraestrutura social j&aacute; consolidada: o WhatsApp. Com isso, alcan&ccedil;a:

<ul>
<li>Popula&ccedil;&otilde;es rurais, quilombolas e perif&eacute;ricas, muitas vezes fora da conectividade convencional;</li>
<li>Redu&ccedil;&atilde;o da exclus&atilde;o digital com interface simples, em linguagem popular;</li>
<li>Atendimento 24h, com empatia e linguagem humanizada.</li>
</ul>
&nbsp;
Essa estrat&eacute;gia supera uma das barreiras mais citadas na pesquisa do SESI &mdash; o desconhecimento sobre como usar servi&ccedil;os digitais de sa&uacute;de (63%).
<div class="reader-image-block reader-image-block--full-width"><img src="https://dlrn0mitukan7.cloudfront.net/soul-healthcare-bank.com/assets/images/blog/msg-IA2.jpeg"></div>
Comparativo: <a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> x Iniciativas de Grande Escala
<div class="reader-image-block reader-image-block--full-width"><img src="https://dlrn0mitukan7.cloudfront.net/soul-healthcare-bank.com/assets/images/blog/iniciativas-grande-escala.png"></div>
Enquanto o e-Sa&uacute;de Mental no SUS cumpre papel essencial de pesquisa e inova&ccedil;&atilde;o nacional, o <a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> materializa essa inova&ccedil;&atilde;o em escala municipal, com implementa&ccedil;&atilde;o imediata, custo zero inicial e foco em resultados mensur&aacute;veis para a gest&atilde;o local.
<a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> e a Sa&uacute;de 5.0: A Ponte entre Tecnologia e Humaniza&ccedil;&atilde;o
O projeto se alinha aos princ&iacute;pios da Sa&uacute;de 5.0, que prioriza a sinergia entre automa&ccedil;&atilde;o inteligente e empatia humana.
<div class="reader-image-block reader-image-block--full-width"><img src="https://dlrn0mitukan7.cloudfront.net/soul-healthcare-bank.com/assets/images/blog/ponte-tecnologia-humaniza%C3%A7%C3%A3o.png"></div>
Medicina Preditiva e Gest&atilde;o Baseada em Valor (&ldquo;Medicina Precificada&rdquo;)
O <a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> &eacute; estruturado para antecipar eventos de sa&uacute;de (predi&ccedil;&atilde;o de agravos, surtos, abandono de tratamento, etc.) e medir efici&ecirc;ncia econ&ocirc;mica e social do cuidado.

<ul>
<li>Medicina preditiva: algoritmos aprendem padr&otilde;es de sintomas, indicadores socioecon&ocirc;micos e determinantes sociais para prever riscos.</li>
<li>Medicina &ldquo;precificada&rdquo; (value-based): BI integrado mensura custo por atendimento, desfechos cl&iacute;nicos e efici&ecirc;ncia das equipes &mdash; apoiando contratos por desempenho e transpar&ecirc;ncia fiscal.</li>
</ul>
&nbsp;
Dessa forma, a tecnologia gera intelig&ecirc;ncia estrat&eacute;gica de gest&atilde;o p&uacute;blica, permitindo que o munic&iacute;pio tome decis&otilde;es com base em evid&ecirc;ncias e valor social, e n&atilde;o apenas em volume de procedimentos.
Sustentabilidade e Governan&ccedil;a &Eacute;tica
O modelo de Parceria P&uacute;blico-Privada (PPP) adotado pelo <a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> garante:

<ul>
<li>Implanta&ccedil;&atilde;o sem &ocirc;nus imediato ao munic&iacute;pio;</li>
<li>Sustentabilidade operacional cont&iacute;nua, com atualiza&ccedil;&atilde;o tecnol&oacute;gica e suporte permanente;</li>
<li>Conformidade legal, com ades&atilde;o integral &agrave; Lei 14.133/2021 (contrata&ccedil;&otilde;es p&uacute;blicas), Lei 14.510/2022 (telessa&uacute;de) e LGPD.</li>
</ul>
&nbsp;
Al&eacute;m disso, o <a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> mant&eacute;m governan&ccedil;a &eacute;tica de IA, com:

<ul>
<li>Supervis&atilde;o cl&iacute;nica humana;</li>
<li>Auditorias algor&iacute;tmicas;</li>
<li>Transpar&ecirc;ncia e rastreabilidade dos dados.</li>
</ul>
&nbsp;
<div class="reader-image-block reader-image-block--full-width"><img src="https://dlrn0mitukan7.cloudfront.net/soul-healthcare-bank.com/assets/images/blog/governan%C3%A7a-etica.jpeg"></div>
Impacto Esperado

<ul>
<li>Redu&ccedil;&atilde;o de at&eacute; 40% no tempo m&eacute;dio de espera em unidades b&aacute;sicas;</li>
<li>Aumento de 30% na capacidade resolutiva da APS;</li>
<li>Melhoria no rastreamento e acompanhamento de doen&ccedil;as cr&ocirc;nicas;</li>
<li>Aumento na satisfa&ccedil;&atilde;o do usu&aacute;rio e do profissional de sa&uacute;de;</li>
<li>Fortalecimento da gest&atilde;o municipal com dados em tempo real;</li>
<li>Expans&atilde;o da inclus&atilde;o digital e da literacia em sa&uacute;de.</li>
</ul>
&nbsp;
<h3 id="ember92" class="ember-view reader-text-block__heading-3">O investimento em IA Generativa como ativo estrat&eacute;gico municipal</h3>
Enquanto o e-Sa&uacute;de Mental no SUS cumpre papel essencial de pesquisa e inova&ccedil;&atilde;o nacional, o <a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> materializa essa inova&ccedil;&atilde;o em escala municipal, com implementa&ccedil;&atilde;o imediata, custo inicial zero e foco em resultados mensur&aacute;veis para a gest&atilde;o local.
Mais do que uma solu&ccedil;&atilde;o tecnol&oacute;gica, o <a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> representa um investimento estrutural e estrat&eacute;gico para os munic&iacute;pios. O uso de Intelig&ecirc;ncia Artificial generativa e automa&ccedil;&atilde;o preditiva na sa&uacute;de n&atilde;o &eacute; um custo adicional, mas um ativo de transforma&ccedil;&atilde;o permanente, capaz de gerar retorno econ&ocirc;mico, social e humano.
Ao elevar a efici&ecirc;ncia operacional, reduzir desperd&iacute;cios, ampliar o acesso e qualificar a gest&atilde;o com dados em tempo real, o <a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> transforma cada real investido em valor p&uacute;blico tang&iacute;vel. Trata-se de um investimento que fortalece a Aten&ccedil;&atilde;o Prim&aacute;ria, moderniza a gest&atilde;o municipal e prepara o SUS local para a era da Sa&uacute;de 5.0 &mdash; uma sa&uacute;de preventiva, preditiva, personalizada e participativa, orientada por evid&ecirc;ncias e centrada nas pessoas.
<div class="reader-image-block reader-image-block--full-width"><img src="https://dlrn0mitukan7.cloudfront.net/soul-healthcare-bank.com/assets/images/blog/saude-personalizada.png"></div>
Assim, o <a class="SJEYEKQzirtEAeMdweWaSusuMVTjJkHSVBDAA " tabindex="0" href="../../soul-gov" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Gov</a> n&atilde;o apenas digitaliza processos, mas reinventa a governan&ccedil;a da sa&uacute;de p&uacute;blica, consolidando a IA como instrumento de equidade, efici&ecirc;ncia e sustentabilidade nos pequenos e m&eacute;dios munic&iacute;pios do Brasil

A transformação digital do SUS esbarra nos municípios. O Soul.Gov surge com IA e WhatsApp, modernizando a Atenção Primária para inclusão, eficiência e sustentabilidade local.

Da Tendência à Transformação: Soul.Gov e o Investimento Estratégico em Saúde Digital para o SUS Municipal.

Vivemos um momento decisivo para a sa&uacute;de corporativa e o setor hospitalar no Brasil. A recente implementa&ccedil;&atilde;o da NR-1, que obriga as empresas a gerenciar riscos psicossociais como estresse, ansiedade e burnout, aliada ao avan&ccedil;o acelerado das tecnologias digitais, cria um cen&aacute;rio altamente prop&iacute;cio para a inova&ccedil;&atilde;o e o crescimento na telessa&uacute;de e na sa&uacute;de mental.
Para hospitais e cl&iacute;nicas tradicionais, essa transforma&ccedil;&atilde;o representa n&atilde;o apenas grandes oportunidades, mas tamb&eacute;m desafios profundos. Estar desconectado dessa revolu&ccedil;&atilde;o digital significa perder espa&ccedil;o para novas empresas que surgem tecnol&oacute;gicas, flex&iacute;veis e profundamente integradas ao mercado corporativo.
Companhias como Sa&uacute;de On, Top Med, Enterprise Health e Teg Sa&uacute;de j&aacute; dominam esse ambiente digital. Assim, a alternativa para as institui&ccedil;&otilde;es tradicionais &eacute; clara: buscar parcerias tecnol&oacute;gicas no mercado para competir de forma eficaz com esses players, que frequentemente &ldquo;capturam&rdquo; pacientes em um movimento sutil de &ldquo;parceiros hoje, meu paciente amanh&atilde;&rdquo;, deixando hospitais e cl&iacute;nicas vulner&aacute;veis &mdash; um fen&ocirc;meno que j&aacute; ocorreu anteriormente com os planos de sa&uacute;de (ANS).
No atual contexto e diante dos avan&ccedil;os no atendimento digital para a sa&uacute;de prim&aacute;ria e corporativa, a competitividade dos hospitais e cl&iacute;nicas tradicionais depender&aacute; de sua capacidade de contar com empresas que ofere&ccedil;am tecnologia White Label &mdash; ou &ldquo;marca branca&rdquo; &mdash; e n&atilde;o apenas consultas, assumindo o papel de parceiros estrat&eacute;gicos, e n&atilde;o de concorrentes.
Perspectivas de Mercado para Telessa&uacute;de e Sa&uacute;de Mental Corporativa no Brasil
<img src="https://dlrn0mitukan7.cloudfront.net/soul-healthcare-bank.com/assets/images/blog/perspectivas-de-mercado.jfif">
Crescimento Acelerado e Potencial Gigante
O mercado brasileiro de telessa&uacute;de, avaliado em cerca de R$ 1,4 bilh&atilde;o em 2020, est&aacute; projetado para crescer a taxas anuais compostas entre 30% a 40% nos pr&oacute;ximos anos. Este crescimento &eacute; impulsionado por diversos fatores:

<ul>
<li>Ado&ccedil;&atilde;o massiva do digital: A pandemia transformou a consulta virtual de alternativa em regra, consolidando-a como parte essencial do sistema de sa&uacute;de.</li>
<li>Expans&atilde;o do 5G e infraestrutura: Melhorias na conectividade ampliam o alcance da telessa&uacute;de, incluindo regi&otilde;es remotas.</li>
<li>Foco na sa&uacute;de mental corporativa: As empresas est&atilde;o cada vez mais conscientes do impacto do bem-estar emocional na produtividade e clima organizacional.</li>
</ul>
&nbsp;
Impacto da NR-1 e Outros Regulamentos
A nova NR-1 obriga as empresas a implementar pol&iacute;ticas e pr&aacute;ticas que gerenciem riscos psicossociais no ambiente de trabalho. Isso gera:

<ul>
<li>Demanda urgente por solu&ccedil;&otilde;es escal&aacute;veis e eficazes para a sa&uacute;de mental.</li>
<li>Necessidade de compliance rigoroso em plataformas digitais que lidam com dados sens&iacute;veis.</li>
<li>Oportunidades para cl&iacute;nicas e hospitais especializados que oferecem teleconsultas, psicoterapia digital e acompanhamento remoto.</li>
</ul>
&nbsp;
Sa&uacute;de Mental: Um Mercado Estrat&eacute;gico
Segundo o IBGE, mais de 30% dos brasileiros apresentam algum transtorno mental, principalmente ansiedade e depress&atilde;o. Este dado refor&ccedil;a a urg&ecirc;ncia de solu&ccedil;&otilde;es acess&iacute;veis e escal&aacute;veis, ampliando a demanda por servi&ccedil;os digitais focados em sa&uacute;de emocional.
Inova&ccedil;&otilde;es Tecnol&oacute;gicas que Moldam o Futuro
A Intelig&ecirc;ncia Artificial, especialmente a IA generativa, est&aacute; revolucionando a triagem, o diagn&oacute;stico e o acompanhamento psicol&oacute;gico:

<ul>
<li>Chatbots inteligentes realizam o primeiro contato e triagem, otimizando recursos humanos.</li>
<li>Personaliza&ccedil;&atilde;o do atendimento com base em perfis psicol&oacute;gicos e dados comportamentais.</li>
<li>Previs&atilde;o e preven&ccedil;&atilde;o de crises emocionais, reduzindo afastamentos e absente&iacute;smo.</li>
</ul>
&nbsp;
Expans&atilde;o Corporativa e Integra&ccedil;&atilde;o com RH
O ambiente corporativo &eacute; um terreno f&eacute;rtil para a expans&atilde;o da telessa&uacute;de:

<ul>
<li>Integra&ccedil;&atilde;o com programas de benef&iacute;cios e RH, promovendo pacotes de sa&uacute;de mental sob medida.</li>
<li>Fortalecimento da cultura organizacional focada no bem-estar emocional.</li>
<li>Utiliza&ccedil;&atilde;o de Employee Assistance Programs (EAP), potencializados por tecnologia.</li>
</ul>
&nbsp;
Desafios do Mercado
Apesar das oportunidades, alguns desafios s&atilde;o cr&iacute;ticos:

<ul>
<li>Garantir conformidade regulat&oacute;ria (LGPD, NR-1, CFM).</li>
<li>Superar a barreira de inclus&atilde;o digital, com desigualdade no acesso &agrave; tecnologia.</li>
<li>Capacitar profissionais para o uso eficaz de novas ferramentas tecnol&oacute;gicas.</li>
</ul>
&nbsp;
Parcerias e Internacionaliza&ccedil;&atilde;o

<ul>
<li>Alian&ccedil;a com empresas de tecnologia para incorporar avan&ccedil;os como realidade aumentada e wearables.</li>
<li>Possibilidade de exportar o modelo brasileiro de telessa&uacute;de para outros pa&iacute;ses da Am&eacute;rica Latina e al&eacute;m.</li>
</ul>
&nbsp;
Por que a Soul Healthcare Bank &eacute; a Parceira Estrat&eacute;gica Essencial para Hospitais e Cl&iacute;nicas Tradicionais?
<img src="https://dlrn0mitukan7.cloudfront.net/soul-healthcare-bank.com/assets/images/blog/parceira-estrat%C3%A9gica.jfif">
<div class="reader-image-block reader-image-block--full-width">
1. Plataforma White Label: Tecnologia ao Seu Alcance. Diferente de concorrentes que oferecem apenas consultas, a Soul oferece uma plataforma white label completa, permitindo que sua institui&ccedil;&atilde;o mantenha a marca e relacionamento com o paciente, mas com toda a tecnologia de ponta necess&aacute;ria:

<ul>
<li>Telessa&uacute;de integrada com IA generativa, prontu&aacute;rio digital, chatbot e agendamento automatizado.</li>
<li>Dashboards personalizados para RH e gest&atilde;o corporativa.</li>
<li>Triagem inteligente e acompanhamento cont&iacute;nuo com seguran&ccedil;a e compliance total.</li>
</ul>
&nbsp;
2. Financiamento e Bancariza&ccedil;&atilde;o Espec&iacute;fica para Sa&uacute;de. A Soul atua como motor financeiro, oferecendo:

<ul>
<li>Cr&eacute;dito direcionado para moderniza&ccedil;&atilde;o tecnol&oacute;gica.</li>
<li>Solu&ccedil;&otilde;es flex&iacute;veis de pagamento, incluindo health coins e carteiras digitais.</li>
<li>Gest&atilde;o financeira automatizada e antecipa&ccedil;&atilde;o de receb&iacute;veis.</li>
</ul>
&nbsp;
3. Seguran&ccedil;a, Compliance e Confian&ccedil;a. Garantimos conformidade rigorosa com LGPD, NR-1 e normas do CFM, com:

<ul>
<li>Hospedagem segura de dados cl&iacute;nicos.</li>
<li>Rastreabilidade e sigilo m&eacute;dico absoluto.</li>
<li>Backup automatizado e assinatura eletr&ocirc;nica v&aacute;lida.</li>
</ul>
&nbsp;
4. Expans&atilde;o Escalonada e Intelig&ecirc;ncia Anal&iacute;tica. Usamos big data para mapear oportunidades, identificar riscos e orientar expans&atilde;o, criando planos sob medida para segmentos e regi&otilde;es com maior demanda.
5. Posicionamento de Inova&ccedil;&atilde;o e Lideran&ccedil;a. A Soul se posiciona como refer&ecirc;ncia em sa&uacute;de digital corporativa, liderando iniciativas, eventos e parcerias multissetoriais que consolidam a nova era do cuidado emocional no Brasil.
O Futuro dos Hospitais e Cl&iacute;nicas Tradicionais Est&aacute; na Conex&atilde;o com a Sa&uacute;de Digital
<img src="https://dlrn0mitukan7.cloudfront.net/soul-healthcare-bank.com/assets/images/blog/sa%C3%BAde-digital.jfif">
Hospitais e cl&iacute;nicas que n&atilde;o se adaptarem a essa nova realidade tecnol&oacute;gica perder&atilde;o mercado para players digitais especializados. A transforma&ccedil;&atilde;o &eacute; urgente, e a Soul Healthcare Bank oferece o modelo ideal: um parceiro tecnol&oacute;gico, financeiro e estrat&eacute;gico, que permite a evolu&ccedil;&atilde;o digital sem abrir m&atilde;o da tradi&ccedil;&atilde;o, confian&ccedil;a e marca da institui&ccedil;&atilde;o.
N&atilde;o somos concorrentes; somos o elo para que sua institui&ccedil;&atilde;o seja protagonista na nova economia da sa&uacute;de.
</div>

A revolução digital na saúde brasileira. Hospitais buscam parcerias tecnológicas para competir com startups. Crescimento da telemedicina e saúde mental é impulsionado por novas regulamentações e IA, mudando o futuro do setor.

O Novo Jogo da Saúde Digital: Parceiros Hoje, MEU Paciente Amanhã

O setor de sa&uacute;de suplementar brasileiro passa por uma conjuntura marcada pela consolida&ccedil;&atilde;o de grandes operadoras e pelo avan&ccedil;o do processo de verticaliza&ccedil;&atilde;o. Essa tend&ecirc;ncia tem implicado a limita&ccedil;&atilde;o de credenciamentos, a concentra&ccedil;&atilde;o de servi&ccedil;os em redes pr&oacute;prias e, consequentemente, a redu&ccedil;&atilde;o da autonomia de hospitais e cl&iacute;nicas independentes.
Como resposta, diversas institui&ccedil;&otilde;es hospitalares de refer&ecirc;ncia t&ecirc;m recorrido &agrave; cria&ccedil;&atilde;o de seus pr&oacute;prios planos de sa&uacute;de, em uma estrat&eacute;gia de verticaliza&ccedil;&atilde;o reversa. Embora esta iniciativa represente uma tentativa leg&iacute;tima de assegurar competitividade e preservar o acesso de seus pacientes, ela acarreta novos desafios: necessidade de conformidade regulat&oacute;ria junto &agrave; ANS, riscos de gest&atilde;o da sinistralidade e altos custos de implanta&ccedil;&atilde;o.
Neste contexto, o presente artigo busca discutir, a Desintermedia&ccedil;&atilde;o Financeira, em especial a alternativa da Plataforma Soul.Med - da startup Soul, como uma alternativa disruptiva, que prop&otilde;e a desintermedia&ccedil;&atilde;o financeira entre paciente e institui&ccedil;&atilde;o de sa&uacute;de, oferecendo uma solu&ccedil;&atilde;o tecnol&oacute;gica capaz de reposicionar o papel das institui&ccedil;&otilde;es hospitalares no mercado, sem reproduzir os entraves do modelo tradicional de operadoras.
<div class="reader-image-block reader-image-block--full-width"><img src="https://dlrn0mitukan7.cloudfront.net/soul-healthcare-bank.com/assets/images/blog/verticaliza%C3%A7%C3%A3o-hospitalar.png"></div>
O desafio da verticaliza&ccedil;&atilde;o hospitalar
O avan&ccedil;o da verticaliza&ccedil;&atilde;o pelas operadoras resultou em hospitais criando planos pr&oacute;prios. Exemplos ilustrativos incluem:

<ul>
<li>Rede Casa (RJ): crescimento de 130 mil vidas em quatro anos.</li>
<li>Hospital Moinhos de Vento (RS): conv&ecirc;nio com 10 mil benefici&aacute;rios, redu&ccedil;&atilde;o de 40% na sinistralidade.</li>
<li>Hospital Sagrada Fam&iacute;lia (SP): salto de 5,5 mil para 21 mil clientes em um ano.</li>
<li>Kora Sa&uacute;de (ES): plano em fase inicial, restrito &agrave; rede pr&oacute;pria.</li>
</ul>
&nbsp;
Embora os resultados sejam relevantes, tais iniciativas est&atilde;o condicionadas a desafios estruturais:

<ul>
<li>Custo regulat&oacute;rio elevado: exig&ecirc;ncias da ANS para constitui&ccedil;&atilde;o e opera&ccedil;&atilde;o.</li>
<li>Risco financeiro significativo: necessidade de administrar sinistralidade e inadimpl&ecirc;ncia.</li>
<li>Escala m&iacute;nima: apenas grandes hospitais conseguem alcan&ccedil;ar sustentabilidade econ&ocirc;mica.</li>
<li>Reprodu&ccedil;&atilde;o da intermedia&ccedil;&atilde;o: ainda que internalizada, persiste a l&oacute;gica de afastamento entre paciente e institui&ccedil;&atilde;o.</li>
</ul>
&nbsp;
Portanto, a verticaliza&ccedil;&atilde;o hospitalar, embora funcional em curto prazo, pode revelar-se pouco sustent&aacute;vel no m&eacute;dio e longo prazos. Diante deste cen&aacute;rio, surge alternativas embasadas na "Embedded finance", ou seja, incorpora&ccedil;&atilde;o de servi&ccedil;os financeiros diretamente em plataformas e aplicativos n&atilde;o financeiros, permitindo que Hospitais e Cl&iacute;nicas ofere&ccedil;am solu&ccedil;&otilde;es como pagamentos, cr&eacute;dito e seguros aos seus pacientes de forma integrada e personalizada. Um dos exemplos de aplicabilidade esta no "Fintech White Label" da Plataforma <a class="cFdAjDCkoxlnqKOdoxTGnaSBvANxVbsdtZJhGo " tabindex="0" href="../../soul-med" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Med</a> prop&otilde;e uma ruptura nesse ciclo de vitimiza&ccedil;&atilde;o dos Hospitais e Cl&iacute;nicas diante verticaliza&ccedil;&atilde;o pelas operadoras.
Fundamentada no conceito de Iniciador de Transa&ccedil;&atilde;o de Pagamento (ITP), conforme regulamenta&ccedil;&atilde;o do Banco Central do Brasil, a solu&ccedil;&atilde;o viabiliza pagamentos diretos entre paciente e institui&ccedil;&atilde;o de sa&uacute;de, sem necessidade de bancos, adquirentes ou bandeiras de cart&atilde;o de cr&eacute;dito.
Trata-se de um arranjo de pagamento fechado, regulado pelas Resolu&ccedil;&otilde;es BCB n&ordm; 150/2021 e n&ordm; 257/2022, que confere maior autonomia &agrave;s institui&ccedil;&otilde;es e assegura rastreabilidade, transpar&ecirc;ncia e conformidade. O impacto imediato &eacute; a redu&ccedil;&atilde;o de taxas financeiras, a acelera&ccedil;&atilde;o na liquida&ccedil;&atilde;o dos pagamentos e a previsibilidade no fluxo de caixa hospitalar.
Mais do que efici&ecirc;ncia financeira, esse modelo fortalece a rela&ccedil;&atilde;o de confian&ccedil;a entre paciente e institui&ccedil;&atilde;o, uma vez que elimina barreiras de intermedia&ccedil;&atilde;o e proporciona clareza no processo de pagamento.
A estrutura da <a class="cFdAjDCkoxlnqKOdoxTGnaSBvANxVbsdtZJhGo " tabindex="0" href="../../soul-med" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Med</a> contempla dois modelos principais:

<ul>
<li>Cart&atilde;o White Label Sa&uacute;de (B2B2C): direcionado a empresas que oferecem benef&iacute;cios de sa&uacute;de a seus colaboradores. Pode operar em modalidade pr&eacute;-paga (valores creditados previamente para uso em sa&uacute;de, em conson&acirc;ncia com a Lei 14.442/2022) ou p&oacute;s-paga (valores descontados em folha, at&eacute; 40% do sal&aacute;rio, conforme art. 462 da CLT). Sua emiss&atilde;o &eacute; regulamentada pela Resolu&ccedil;&atilde;o BCB n&ordm; 150/2021.</li>
<li>Cart&atilde;o Private Label Sa&uacute;de (B2C): emitido diretamente por hospitais ou cl&iacute;nicas aos pacientes. Em modalidade pr&eacute;-paga e de uso restrito, est&aacute; sujeito &agrave; Resolu&ccedil;&atilde;o BCB n&ordm; 257/2022 e &agrave; Instru&ccedil;&atilde;o Normativa BCB n&ordm; 181/2021. Funciona como instrumento de fideliza&ccedil;&atilde;o, agregando valor ao relacionamento paciente-institui&ccedil;&atilde;o.</li>
</ul>
&nbsp;
Ambos os modelos est&atilde;o estruturados em arranjos de pagamento fechados, nos quais a institui&ccedil;&atilde;o de sa&uacute;de acumula o papel de emissora, operadora e credenciadora de sua rede pr&oacute;pria, conferindo-lhe total controle sobre regras e benef&iacute;cio.
<div class="reader-image-block reader-image-block--full-width"><img src="https://dlrn0mitukan7.cloudfront.net/soul-healthcare-bank.com/assets/images/blog/analise-comparativa.jpg"></div>
A an&aacute;lise evidencia que a <a class="cFdAjDCkoxlnqKOdoxTGnaSBvANxVbsdtZJhGo " tabindex="0" href="../../soul-med" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Med</a> n&atilde;o substitui os planos de sa&uacute;de, mas oferece um modelo alternativo, de menor risco, maior agilidade e maior alinhamento &agrave; transforma&ccedil;&atilde;o digital em curso.

<div class="reader-image-block reader-image-block--full-width"><img src="https://dlrn0mitukan7.cloudfront.net/soul-healthcare-bank.com/assets/images/blog/transforma%C3%A7%C3%A3o-digital.png"></div>
O movimento de hospitais lan&ccedil;ando planos pr&oacute;prios evidencia a busca por alternativas frente &agrave; verticaliza&ccedil;&atilde;o das operadoras. Todavia, ao reproduzir a l&oacute;gica da intermedia&ccedil;&atilde;o financeira sob a regula&ccedil;&atilde;o da ANS, tais iniciativas podem comprometer a sustentabilidade a longo prazo.
A <a class="cFdAjDCkoxlnqKOdoxTGnaSBvANxVbsdtZJhGo " tabindex="0" href="../../soul-med" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Med</a> surge como alternativa inovadora, fundada em bases regulat&oacute;rias s&oacute;lidas e em alinhamento com a transforma&ccedil;&atilde;o digital no setor. Ao desintermediar as transa&ccedil;&otilde;es financeiras entre paciente e hospital, a plataforma reduz custos, amplia a previsibilidade de receita e fortalece a fideliza&ccedil;&atilde;o.
Do ponto de vista acad&ecirc;mico-profissional, a experi&ecirc;ncia da <a class="cFdAjDCkoxlnqKOdoxTGnaSBvANxVbsdtZJhGo " tabindex="0" href="../../soul-med" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Med</a> revela o potencial da fintech aplicada &agrave; sa&uacute;de como vetor de mudan&ccedil;a estrutural. Ao inv&eacute;s de apenas adaptar-se &agrave; verticaliza&ccedil;&atilde;o, hospitais podem reposicionar-se como protagonistas de um novo modelo de sustentabilidade financeira, sem depender da l&oacute;gica tradicional das operadoras.
Em s&iacute;ntese, a <a class="cFdAjDCkoxlnqKOdoxTGnaSBvANxVbsdtZJhGo " tabindex="0" href="../../soul-med" target="_self" data-test-app-aware-link="">Soul.Med</a> n&atilde;o deve ser vista apenas como uma ferramenta tecnol&oacute;gica, mas como um novo paradigma de integra&ccedil;&atilde;o entre sa&uacute;de e finan&ccedil;as, com impactos diretos na competitividade, acessibilidade e efici&ecirc;ncia do setor de sa&uacute;de suplementar brasileiro.

Solução financeira para hospitais autônomos que enfrentam verticalização, a desintermediação via Soul.Med oferece uma alternativa sustentável.

Desintermediação Financeira como Alternativa aos Hospitais e Clínicas à Verticalização dos Planos de Saúde

Esta frase sintetiza a miss&atilde;o da Soul Healthcare Bank e da plataforma Soul.Gov: n&atilde;o apenas aplicar tecnologia ao sistema de sa&uacute;de existente, mas reimaginar e reconstruir os alicerces de um novo paradigma de cuidado, fundamentado na equidade, efici&ecirc;ncia e inova&ccedil;&atilde;o.
A Transforma&ccedil;&atilde;o Digital como Pilar da Sa&uacute;de P&uacute;blica 
Em 2020, a Organiza&ccedil;&atilde;o Pan-Americana da Sa&uacute;de (OPAS) delineou oito princ&iacute;pios fundamentais para a transforma&ccedil;&atilde;o digital da sa&uacute;de p&uacute;blica, com base em recomenda&ccedil;&otilde;es de um painel de alto n&iacute;vel das Na&ccedil;&otilde;es Unidas. Esses princ&iacute;pios &mdash; conectividade universal, bens digitais, sa&uacute;de digital inclusiva, interoperabilidade, direitos humanos, intelig&ecirc;ncia artificial, seguran&ccedil;a da informa&ccedil;&atilde;o e arquitetura da sa&uacute;de p&uacute;blica &mdash; serviram como guia para a evolu&ccedil;&atilde;o dos sistemas de sa&uacute;de na regi&atilde;o. A Soul.Gov, plataforma desenvolvida pela Soul Healthcare Bank, incorpora esses princ&iacute;pios em sua estrutura, visando n&atilde;o apenas a moderniza&ccedil;&atilde;o tecnol&oacute;gica, mas a cria&ccedil;&atilde;o de um sistema de sa&uacute;de mais justo, acess&iacute;vel e eficiente.
Sa&uacute;de Digital Inclusiva: Democratizando o Acesso ao Cuidado
A gest&atilde;o de dados em sa&uacute;de &eacute; essencial para a tomada de decis&otilde;es informadas e para a formula&ccedil;&atilde;o de pol&iacute;ticas p&uacute;blicas eficazes. No entanto, a complexidade da linguagem m&eacute;dica e a diversidade de contextos dificultam a interoperabilidade dos sistemas de informa&ccedil;&atilde;o. A Soul.Gov adota padr&otilde;es internacionais de terminologia e codifica&ccedil;&atilde;o, como SNOMED CT e CIE-11, para garantir que os dados sejam compreendidos de forma un&iacute;voca, independentemente do local ou contexto. Al&eacute;m disso, a plataforma implementa vocabul&aacute;rios de interface que permitem a adapta&ccedil;&atilde;o da linguagem m&eacute;dica aos diferentes jarg&otilde;es locais, promovendo uma comunica&ccedil;&atilde;o mais eficaz e inclusiva.
Interoperabilidade: Conectando Sistemas para um Atendimento Integrado
A interoperabilidade &eacute; a capacidade dos sistemas de sa&uacute;de de se comunicarem de forma eficiente e segura. No Brasil, a Rede Nacional de Dados em Sa&uacute;de (RNDS), gerida pelo Datasus, &eacute; a principal infraestrutura para a integra&ccedil;&atilde;o dos sistemas de sa&uacute;de p&uacute;blica. A Soul.Gov contribui para essa integra&ccedil;&atilde;o ao adotar padr&otilde;es como HL7, OpenEHR e FHIR, que facilitam a troca de informa&ccedil;&otilde;es entre diferentes sistemas e n&iacute;veis de aten&ccedil;&atilde;o. Essa integra&ccedil;&atilde;o permite um atendimento mais coordenado, reduzindo duplicidades e melhorando a qualidade do cuidado.
Intelig&ecirc;ncia Artificial: Potencializando a Tomada de Decis&atilde;o
A intelig&ecirc;ncia artificial (IA) tem o potencial de transformar a sa&uacute;de p&uacute;blica ao oferecer ferramentas para an&aacute;lise preditiva, diagn&oacute;stico assistido e personaliza&ccedil;&atilde;o do tratamento. A Soul.Gov utiliza IA para identificar padr&otilde;es em grandes volumes de dados, auxiliando na detec&ccedil;&atilde;o precoce de surtos, previs&atilde;o de demanda por servi&ccedil;os de sa&uacute;de e otimiza&ccedil;&atilde;o de recursos. Al&eacute;m disso, a IA &eacute; empregada em sistemas de suporte &agrave; decis&atilde;o cl&iacute;nica, proporcionando aos profissionais de sa&uacute;de informa&ccedil;&otilde;es baseadas em evid&ecirc;ncias para melhorar os desfechos dos pacientes.
Seguran&ccedil;a da Informa&ccedil;&atilde;o: Protegendo Dados Sens&iacute;veis
A seguran&ccedil;a da informa&ccedil;&atilde;o &eacute; um componente cr&iacute;tico na transforma&ccedil;&atilde;o digital da sa&uacute;de. A Soul.Gov adota pr&aacute;ticas rigorosas de seguran&ccedil;a cibern&eacute;tica, incluindo criptografia de dados, autentica&ccedil;&atilde;o multifatorial e conformidade com as normas internacionais de prote&ccedil;&atilde;o de dados, como a Lei Geral de Prote&ccedil;&atilde;o de Dados (LGPD) no Brasil. Essas medidas garantem a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informa&ccedil;&otilde;es de sa&uacute;de, promovendo a confian&ccedil;a dos usu&aacute;rios e a conformidade regulat&oacute;ria.
Arquitetura da Sa&uacute;de P&uacute;blica: Construindo uma Infraestrutura Sustent&aacute;vel
A arquitetura da sa&uacute;de p&uacute;blica na era digital deve ser flex&iacute;vel, escal&aacute;vel e centrada no paciente. A Soul.Gov adota uma abordagem modular, permitindo a integra&ccedil;&atilde;o de novos servi&ccedil;os e tecnologias conforme as necessidades evoluem. Al&eacute;m disso, a plataforma &eacute; projetada para ser interoper&aacute;vel com outras iniciativas e sistemas, tanto no Brasil quanto internacionalmente, facilitando a colabora&ccedil;&atilde;o e o compartilhamento de informa&ccedil;&otilde;es. Essa abordagem alinhada &agrave; arquitetura digital do governo brasileiro visa otimizar os recursos e melhorar a efici&ecirc;ncia do sistema de sa&uacute;de.
Um Compromisso com o Futuro da Sa&uacute;de P&uacute;blica
A Soul.Gov representa mais do que uma plataforma tecnol&oacute;gica; ela &eacute; um compromisso com a transforma&ccedil;&atilde;o da sa&uacute;de p&uacute;blica por meio da inova&ccedil;&atilde;o, inclus&atilde;o e equidade. Ao adotar os princ&iacute;pios delineados pela OPAS e integr&aacute;-los em sua estrutura, a Soul Healthcare Bank busca n&atilde;o apenas digitalizar os processos existentes, mas construir um sistema de sa&uacute;de que atenda &agrave;s necessidades de todos, especialmente das popula&ccedil;&otilde;es mais vulner&aacute;veis. A transforma&ccedil;&atilde;o digital da sa&uacute;de &eacute; uma jornada cont&iacute;nua, e a Soul.Gov est&aacute; na vanguarda desse movimento, promovendo um futuro mais justo e saud&aacute;vel para todos.

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Transformar a saúde pública não é digitalizar o presente, mas construir o futuro com justiça, ciência e dignidade.

A crescente relev&acirc;ncia da telessa&uacute;de e da intelig&ecirc;ncia artificial (IA) na assist&ecirc;ncia m&eacute;dica traz &agrave; tona a discuss&atilde;o sobre a necessidade de registro na ANVISA para plataformas de telessa&uacute;de e chatbots. Este artigo prop&otilde;e uma an&aacute;lise detalhada das implica&ccedil;&otilde;es legais e de sa&uacute;de p&uacute;blica dessa quest&atilde;o, destacando a import&acirc;ncia de regulamenta&ccedil;&otilde;es claras e adapt&aacute;veis.
Telessa&uacute;de: Uma Revolu&ccedil;&atilde;o Necess&aacute;ria
A telessa&uacute;de representa a presta&ccedil;&atilde;o de servi&ccedil;os de sa&uacute;de &agrave; dist&acirc;ncia, utilizando tecnologias de comunica&ccedil;&atilde;o. Plataformas que oferecem agendamentos, teleconsultas e comunica&ccedil;&atilde;o entre m&eacute;dicos e pacientes tornaram-se essenciais, especialmente em tempos de pandemia. No entanto, a regulamenta&ccedil;&atilde;o dessas ferramentas &eacute; crucial para garantir seguran&ccedil;a e efic&aacute;cia.
Registro de Plataformas de Telessa&uacute;de
A ANVISA, por meio das RDCs 185/2001 e 657/2022, estabelece crit&eacute;rios claros para a classifica&ccedil;&atilde;o de dispositivos m&eacute;dicos. De acordo com as orienta&ccedil;&otilde;es da ANVISA, as plataformas que apenas facilitam a comunica&ccedil;&atilde;o (como videochamadas) e n&atilde;o realizam diagn&oacute;sticos n&atilde;o precisam de registro. Funcionalidades b&aacute;sicas, como agendamentos e prontu&aacute;rios eletr&ocirc;nicos, tamb&eacute;m n&atilde;o exigem registro. Contudo, se a plataforma incluir ferramentas que auxiliam no diagn&oacute;stico &mdash; como algoritmos que analisam sintomas ou sugerem tratamentos &mdash; ela pode ser classificada como Software como Dispositivo M&eacute;dico (SaMD), exigindo registro.
Concordomos que a maioria das plataformas de telessa&uacute;de que operam com funcionalidades b&aacute;sicas n&atilde;o necessitam de registro, desde que n&atilde;o realizem diagn&oacute;sticos. Contudo, a introdu&ccedil;&atilde;o de ferramentas mais complexas requer um rigoroso processo de avalia&ccedil;&atilde;o regulat&oacute;ria para garantir a seguran&ccedil;a do paciente e a inova&ccedil;&atilde;o no setor.
A Revolu&ccedil;&atilde;o dos Chatbots
Os chatbots t&ecirc;m se destacado como ferramentas eficazes na triagem e no suporte ao paciente. Chatbots com IA integrativa podem interagir com os usu&aacute;rios e facilitar o acesso a informa&ccedil;&otilde;es b&aacute;sicas, sem a necessidade de registro. No entanto, quando esses bots come&ccedil;am a atuar em triagens de doen&ccedil;as ou recomenda&ccedil;&otilde;es de tratamento, a necessidade de registro se torna evidente.
Registro de Chatbots
<ol start="1" type="1">
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Chatbots com IA Integrativa: Esses chatbots, que interagem e fornecem informa&ccedil;&otilde;es gerais, geralmente n&atilde;o precisam de registro, desde que n&atilde;o realizem diagn&oacute;sticos ou prescrevam tratamentos.</li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Chatbots com IA Generativa: Aqueles que utilizam IA generativa e oferecem an&aacute;lises ou sugest&otilde;es de encaminhamentos devem ser avaliados quanto &agrave; sua necessidade de registro, pois podem influenciar decis&otilde;es cl&iacute;nicas.</li>
</ol>
Minha Opini&atilde;o
Os chatbots com fun&ccedil;&otilde;es administrativas e de comunica&ccedil;&atilde;o n&atilde;o deveriam ser obrigados a se registrar. No entanto, aqueles que desempenham fun&ccedil;&otilde;es cr&iacute;ticas para a sa&uacute;de, como triagens e diagn&oacute;sticos, devem ser avaliados e registrados, garantindo sua opera&ccedil;&atilde;o segura e eficaz.
Soul.Gov: Um Exemplo de Inova&ccedil;&atilde;o
Um exemplo not&aacute;vel &eacute; o Soul.Gov, da Soul Healthcare Bank, que integra triagem com chatbots, permitindo um acesso mais r&aacute;pido e eficiente &agrave;s necessidades de sa&uacute;de da popula&ccedil;&atilde;o. Esta plataforma n&atilde;o &eacute; apenas uma solu&ccedil;&atilde;o digital; &eacute; uma resposta inteligente &agrave;s demandas contempor&acirc;neas da sa&uacute;de p&uacute;blica.
Funcionalidades do Soul.Gov
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Triagem Inteligente: Utiliza chatbots para realizar a triagem inicial, coletando informa&ccedil;&otilde;es sobre sintomas e hist&oacute;rico de sa&uacute;de.</li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Agendamento de Consultas: Facilita o agendamento, otimizando o fluxo de pacientes.</li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Acesso a Informa&ccedil;&otilde;es de Sa&uacute;de: Proporciona acesso a informa&ccedil;&otilde;es e orienta&ccedil;&otilde;es de sa&uacute;de p&uacute;blica, promovendo educa&ccedil;&atilde;o.</li>
</ul>
Import&acirc;ncia para Secretarias Municipais de Sa&uacute;de
A implementa&ccedil;&atilde;o de solu&ccedil;&otilde;es como o Soul.Gov &eacute; vital para as secretarias de sa&uacute;de, pois:
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Reduz Sobrecarga: Alivia a press&atilde;o sobre os servi&ccedil;os de sa&uacute;de, filtrando casos que necessitam de atendimento presencial.</li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Aumenta Acesso: Melhora o acesso &agrave; sa&uacute;de, especialmente em &aacute;reas remotas.</li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Efici&ecirc;ncia na Gest&atilde;o: A coleta de dados via chatbots permite uma an&aacute;lise mais eficaz das necessidades da popula&ccedil;&atilde;o.</li>
</ul>
Portanto, a discuss&atilde;o sobre a necessidade de registro na ANVISA para plataformas de telessa&uacute;de e chatbots transcende a t&eacute;cnica; trata-se de sa&uacute;de p&uacute;blica. A regula&ccedil;&atilde;o deve ser clara, mas adapt&aacute;vel, permitindo que inova&ccedil;&otilde;es continuem a surgir sem comprometer a seguran&ccedil;a do paciente.
Solu&ccedil;&otilde;es como o Soul.Gov podem ser um divisor de &aacute;guas para a sa&uacute;de p&uacute;blica, especialmente diante de desafios sem precedentes. 
&Eacute; fundamental abra&ccedil;ar essas inova&ccedil;&otilde;es, n&atilde;o apenas para melhorar a efici&ecirc;ncia dos servi&ccedil;os de sa&uacute;de, mas para garantir que todos os cidad&atilde;os tenham acesso ao cuidado de qualidade que merecem. 
<div style="mso-element: para-border-div; border: none; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .75pt; padding: 0cm 0cm 1.0pt 0cm;">
<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; line-height: normal; border: none; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .75pt; padding: 0cm; mso-padding-alt: 0cm 0cm 1.0pt 0cm;">A tecnologia deve ser nossa aliada na constru&ccedil;&atilde;o de um sistema de sa&uacute;de mais justo e eficaz, e a regulamenta&ccedil;&atilde;o deve acompanhar essa evolu&ccedil;&atilde;o para garantir um futuro mais seguro e inovador na sa&uacute;de.
<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; line-height: normal; border: none; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .75pt; padding: 0cm; mso-padding-alt: 0cm 0cm 1.0pt 0cm;">&nbsp;
</div>
Acrescentar da leitura dos seguintes artigos em meu linkedim
<a href="https://www.linkedin.com/pulse/revolu%C3%A7%C3%A3o-da-sa%C3%BAde-50-o-papel-transformador-ia-prim%C3%A1rio-simioni-omzzf/">https://www.linkedin.com/pulse/revolu%C3%A7%C3%A3o-da-sa%C3%BAde-50-o-papel-transformador-ia-prim%C3%A1rio-simioni-omzzf/</a>
<div style="mso-element: para-border-div; border: none; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .75pt; padding: 0cm 0cm 1.0pt 0cm;">
<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; line-height: normal; border: none; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .75pt; padding: 0cm; mso-padding-alt: 0cm 0cm 1.0pt 0cm;"><a href="https://www.linkedin.com/pulse/sa%C3%BAde-p%C3%BAblica-digital-e-seu-papel-na-transforma%C3%A7%C3%A3o-dos-simioni-8cq5f/">https://www.linkedin.com/pulse/sa%C3%BAde-p%C3%BAblica-digital-e-seu-papel-na-transforma%C3%A7%C3%A3o-dos-simioni-8cq5f/</a>
</div>

Querendo conhecer na prática, como “Plataforma de Telemedicina Whitelabel” e “Chatbot de inteligência artificial (IA)”, trabalham de forma integrada, entre em contato e apresentaremos alguns municípios que já optaram por este caminho.

A Necessidade de Registro na ANVISA para Plataformas de Telessaúde e Chatbots: Uma Resposta.

O mercado de sa&uacute;de est&aacute; passando por uma transforma&ccedil;&atilde;o profunda, impulsionada pela ado&ccedil;&atilde;o de novas tecnologias e pela necessidade de se adaptar a um novo cen&aacute;rio econ&ocirc;mico e social. O Iniciador de Transa&ccedil;&atilde;o de Pagamento (ITP) surge como uma inova&ccedil;&atilde;o essencial, n&atilde;o apenas para o mercado financeiro, mas tamb&eacute;m para o setor de sa&uacute;de, oferecendo uma maneira mais eficiente, segura e &aacute;gil de gerenciar os pagamentos e as transa&ccedil;&otilde;es financeiras nos hospitais e cl&iacute;nicas.
Neste contexto, o Soul.Med, solu&ccedil;&atilde;o da Soul Healthcare Bank, se destaca como uma das ferramentas mais completas e inovadoras para integrar os avan&ccedil;os tecnol&oacute;gicos ao setor de sa&uacute;de, oferecendo uma plataforma robusta que utiliza o ITP para transformar a gest&atilde;o financeira dos estabelecimentos de sa&uacute;de. 
<h2>O que &eacute; o Soul.Med?</h2>
O Soul.Med &eacute; uma solu&ccedil;&atilde;o de pagamento e gest&atilde;o financeira inovadora, criada pelo Soul Healthcare Bank, que visa otimizar a efici&ecirc;ncia e a agilidade no uso do Cart&atilde;o Benef&iacute;cio Sa&uacute;de. Esse cart&atilde;o &eacute; uma ferramenta financeira pr&aacute;tica e conveniente, projetada para centralizar as despesas m&eacute;dicas e hospitalares, oferecendo vantagens aos colaboradores e garantindo um controle financeiro simplificado. A plataforma Soul.Med integra o Iniciador de Transa&ccedil;&atilde;o de Pagamento (ITP), permitindo que os pagamentos sejam feitos diretamente entre a conta do paciente e a institui&ccedil;&atilde;o de sa&uacute;de, sem a necessidade de intermedi&aacute;rios tradicionais, como bandeiras de cart&otilde;es de cr&eacute;dito ou adquirentes. Isso resulta em uma redu&ccedil;&atilde;o significativa nos custos de transa&ccedil;&atilde;o, acelera o processo de pagamento e proporciona uma experi&ecirc;ncia mais fluida e eficiente tanto para os pacientes quanto para os hospitais.
Atrav&eacute;s do Soul.Med, os hospitais podem oferecer uma gama de solu&ccedil;&otilde;es financeiras, incluindo alternativas de cr&eacute;dito para pacientes que necessitam de servi&ccedil;os m&eacute;dicos, mas n&atilde;o possuem cobertura de planos de sa&uacute;de. Essa solu&ccedil;&atilde;o de cr&eacute;dito sa&uacute;de &eacute; fundamental para atrair o paciente particular, especialmente em um momento p&oacute;s-pandemia, onde o desejo de personaliza&ccedil;&atilde;o e agilidade nos servi&ccedil;os de sa&uacute;de tem se tornado cada vez mais evidente.
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<h2>Como o ITP do Soul.Med Promove Agilidade e Seguran&ccedil;a</h2>
O Soul.Med, com a integra&ccedil;&atilde;o do ITP, promove uma agilidade sem precedentes no processo de pagamento de servi&ccedil;os m&eacute;dicos. Ao eliminar intermedi&aacute;rios, o tempo de processamento de transa&ccedil;&otilde;es diminui, e os pacientes n&atilde;o precisam mais passar por longos processos de verifica&ccedil;&atilde;o ou esperar pelo fechamento de faturas atrav&eacute;s de m&eacute;todos tradicionais. Em vez disso, eles podem pagar diretamente de suas contas banc&aacute;rias, proporcionando uma experi&ecirc;ncia mais r&aacute;pida e fluida.
Al&eacute;m disso, a seguran&ccedil;a das transa&ccedil;&otilde;es financeiras &eacute; garantida por uma camada adicional de prote&ccedil;&atilde;o. O Soul.Med segue as normas de seguran&ccedil;a mais r&iacute;gidas do setor financeiro, garantindo que todas as transa&ccedil;&otilde;es sejam realizadas de maneira transparente e protegida, conforme as diretrizes do Banco Central e das autoridades competentes. Essa seguran&ccedil;a &eacute; vital em um setor t&atilde;o sens&iacute;vel quanto a sa&uacute;de, onde a prote&ccedil;&atilde;o dos dados do paciente &eacute; uma prioridade.
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<h2>Competitividade no Setor de Sa&uacute;de com o Soul.Med</h2>
A integra&ccedil;&atilde;o do Soul.Med no mercado hospitalar n&atilde;o apenas melhora os processos financeiros, mas tamb&eacute;m traz um forte diferencial competitivo para as institui&ccedil;&otilde;es de sa&uacute;de. Em um ambiente onde hospitais e cl&iacute;nicas buscam se destacar pela qualidade do atendimento e pela experi&ecirc;ncia do paciente, oferecer op&ccedil;&otilde;es de pagamento mais r&aacute;pidas, seguras e acess&iacute;veis pode ser um fator crucial para a fideliza&ccedil;&atilde;o do paciente.
Nosso produto Soul.Med n&atilde;o s&oacute; facilita os pagamentos diretos, mas tamb&eacute;m possibilita o acesso a cr&eacute;dito sa&uacute;de &ndash; em escopo de cr&eacute;dito pessoal, com &ldquo;motor de cr&eacute;dito&rdquo;, conectado &agrave;s institui&ccedil;&otilde;es cr&eacute;dito autorizadas - para pacientes particulares. Com isso, as cl&iacute;nicas e hospitais t&ecirc;m a oportunidade de oferecer planos de pagamento mais flex&iacute;veis para aqueles que n&atilde;o possuem planos de sa&uacute;de, ajudando a ampliar a base de pacientes e reduzir o impacto financeiro das glosas hospitalares, um problema constante no setor privado.
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<h2>A Transforma&ccedil;&atilde;o da Gest&atilde;o Financeira com o Soul.Med</h2>
A plataforma Soul.Med tamb&eacute;m desempenha um papel vital na otimiza&ccedil;&atilde;o da gest&atilde;o financeira dos hospitais. Ao automatizar o processo de pagamento e integrar solu&ccedil;&otilde;es de cr&eacute;dito, o sistema reduz custos operacionais e facilita a reconcilia&ccedil;&atilde;o de contas, proporcionando maior efici&ecirc;ncia e transpar&ecirc;ncia nas finan&ccedil;as hospitalares.
Com a utiliza&ccedil;&atilde;o de tecnologias emergentes como big data e intelig&ecirc;ncia artificial, o Soul.Med consegue personalizar as ofertas de pagamento e cr&eacute;dito para cada paciente, com base no seu perfil e nas suas necessidades espec&iacute;ficas. Esse n&iacute;vel de personaliza&ccedil;&atilde;o n&atilde;o s&oacute; melhora a experi&ecirc;ncia do paciente, mas tamb&eacute;m torna a gest&atilde;o financeira da institui&ccedil;&atilde;o mais eficiente, ajustando-se &agrave;s necessidades de fluxo de caixa e garantindo a sustentabilidade do hospital.
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<h2>Como o Soul.Med Alinha-se com a Sa&uacute;de 5.0</h2>
O conceito de Sa&uacute;de 5.0 busca integrar tecnologias digitais e inovadoras para criar um sistema de sa&uacute;de mais eficiente, conectado e acess&iacute;vel. O Soul.Med se insere perfeitamente neste contexto, ao oferecer solu&ccedil;&otilde;es de pagamento, cr&eacute;dito e gest&atilde;o financeira que se comunicam diretamente com os sistemas de gest&atilde;o hospitalar, promovendo maior interconectividade e autonomia para pacientes e profissionais de sa&uacute;de.
Essa integra&ccedil;&atilde;o digital permite que os hospitais n&atilde;o apenas melhorem a experi&ecirc;ncia do paciente durante o atendimento, mas tamb&eacute;m aprimorem a efici&ecirc;ncia do sistema de sa&uacute;de como um todo. A possibilidade de oferecer cr&eacute;dito para servi&ccedil;os m&eacute;dicos &eacute; uma forma de criar um ciclo de fideliza&ccedil;&atilde;o, onde o paciente pode contar com o hospital para servi&ccedil;os de sa&uacute;de de qualidade, sem depender de planos de sa&uacute;de tradicionais ou enfrentar obst&aacute;culos financeiros.
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<h2 dir="ltr">Desafios e Futuro do Soul.Med</h2>
Embora o Soul.Med traga enormes benef&iacute;cios, a implementa&ccedil;&atilde;o do ITP no setor de sa&uacute;de ainda enfrenta desafios, como a necessidade de adapta&ccedil;&atilde;o dos sistemas e processos dos hospitais, bem como o cumprimento das normas regulat&oacute;rias do Banco Central e das autoridades de sa&uacute;de. Contudo, &agrave; medida que a digitaliza&ccedil;&atilde;o do setor se acelera, o Soul.Med se posiciona como uma solu&ccedil;&atilde;o essencial para a transforma&ccedil;&atilde;o financeira dos hospitais e cl&iacute;nicas, abrindo portas para um futuro em que os pagamentos sejam mais r&aacute;pidos, seguros e acess&iacute;veis.
A tend&ecirc;ncia &eacute; que, ao longo do tempo, o Soul.Med se expanda ainda mais, incorporando novas tecnologias, como blockchain e intelig&ecirc;ncia artificial, para melhorar ainda mais a seguran&ccedil;a e personaliza&ccedil;&atilde;o das transa&ccedil;&otilde;es. Em um cen&aacute;rio onde a sa&uacute;de est&aacute; cada vez mais conectada digitalmente, o Soul.Med ser&aacute; uma ferramenta-chave para os hospitais que buscam se destacar e prosperar na era da Sa&uacute;de 5.0.
O Soul.Med, desenvolvido pela Soul Healthcare Bank, &eacute; um exemplo claro de como o Iniciador de Transa&ccedil;&atilde;o de Pagamento (ITP) pode transformar o setor de sa&uacute;de, promovendo agilidade, seguran&ccedil;a e competitividade. Ao proporcionar uma experi&ecirc;ncia de pagamento mais r&aacute;pida e eficiente, e ao permitir solu&ccedil;&otilde;es de cr&eacute;dito sa&uacute;de para pacientes particulares, o Soul.Med se alinha perfeitamente com os princ&iacute;pios da Sa&uacute;de 5.0, criando um sistema de sa&uacute;de mais acess&iacute;vel, conectado e inteligente. Com a evolu&ccedil;&atilde;o da tecnologia e a adapta&ccedil;&atilde;o das institui&ccedil;&otilde;es de sa&uacute;de, o Soul.Med se consolida como uma ferramenta essencial para a inova&ccedil;&atilde;o e sustentabilidade do setor de sa&uacute;de no Brasil.

Como o Iniciador de Transação de Pagamento (ITP) está transformando o cenário de pagamentos, promovendo agilidade, segurança e competitividade no setor Saúde 5.0.  com o exemplo do Soul.Med da Soul Healthcare Bank

O Iniciador de Transação de Pagamento (ITP) está transformando o cenário de pagamentos, promovendo agilidade, segurança e competitividade na Saúde 5.0

A transforma&ccedil;&atilde;o digital no setor de sa&uacute;de n&atilde;o se limita apenas ao uso de novas tecnologias para diagn&oacute;sticos e tratamentos. Uma das tend&ecirc;ncias mais inovadoras e emergentes &eacute; a integra&ccedil;&atilde;o de servi&ccedil;os financeiros dentro dos pr&oacute;prios ambientes de atendimento m&eacute;dico, conceito conhecido como Embedded Finance ou "fintechza&ccedil;&atilde;o" da sa&uacute;de. Este movimento tem se intensificado, &agrave; medida que hospitais e cl&iacute;nicas, historicamente afastados do universo banc&aacute;rio, come&ccedil;am a adotar solu&ccedil;&otilde;es financeiras para melhorar a experi&ecirc;ncia dos pacientes, otimizar sua gest&atilde;o financeira e abrir novas fontes de receita. Ao mesmo tempo, a oferta de solu&ccedil;&otilde;es de Banking as a Service (BaaS) tem facilitado a entrada dessas institui&ccedil;&otilde;es no universo financeiro, sem a necessidade de criar uma infraestrutura banc&aacute;ria pr&oacute;pria. A Soul Healthcare Bank, com sua plataforma Soul.Med, &eacute; um exemplo claro de como a integra&ccedil;&atilde;o de tecnologias financeiras e de sa&uacute;de pode ser a chave para o futuro do setor, proporcionando uma experi&ecirc;ncia mais &aacute;gil e conectada para pacientes e gestores.
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<h2>O que &eacute; Embedded Finance e Como Ele Est&aacute; Transformando a Sa&uacute;de?</h2>
O conceito de Embedded Finance refere-se &agrave; incorpora&ccedil;&atilde;o de solu&ccedil;&otilde;es financeiras diretamente em servi&ccedil;os e plataformas n&atilde;o financeiras. No contexto da sa&uacute;de, isso significa que hospitais, cl&iacute;nicas e prestadores de servi&ccedil;os m&eacute;dicos est&atilde;o oferecendo produtos financeiros diretamente aos pacientes, como parte do processo de atendimento. Exemplos incluem a disponibiliza&ccedil;&atilde;o de cart&otilde;es de cr&eacute;dito de marca pr&oacute;pria, financiamento de procedimentos m&eacute;dicos e pagamentos digitais integrados.
Esse movimento tem origem em uma mudan&ccedil;a cultural mais ampla, onde os consumidores, cada vez mais acostumados com a conveni&ecirc;ncia das tecnologias financeiras, exigem que os servi&ccedil;os m&eacute;dicos se adaptem a essa nova realidade. O comportamento de compra dos pacientes est&aacute; mudando, e muitos agora esperam que, ao buscar um tratamento m&eacute;dico, possam tamb&eacute;m acessar solu&ccedil;&otilde;es financeiras r&aacute;pidas e eficientes para gerenciar os custos associados.
Embedded Finance na sa&uacute;de, portanto, n&atilde;o &eacute; apenas uma quest&atilde;o de oferecer mais produtos financeiros, mas uma forma de melhorar a experi&ecirc;ncia do paciente, proporcionando uma gest&atilde;o financeira mais eficiente e uma maior transpar&ecirc;ncia nos custos dos tratamentos. De acordo com o estudo mencionado por McKinsey, a verdadeira transforma&ccedil;&atilde;o das finan&ccedil;as embutidas est&aacute; em integrar esses servi&ccedil;os nas interfaces digitais que os pacientes j&aacute; utilizam. Isso implica que pagar por uma consulta ou procedimento m&eacute;dico deve ser t&atilde;o simples quanto comprar um produto online ou usar um servi&ccedil;o de transporte via aplicativo.
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<h2>Os Benef&iacute;cios do Banking as a Service (BaaS) para Hospitais e Cl&iacute;nicas</h2>
A implementa&ccedil;&atilde;o de solu&ccedil;&otilde;es financeiras no setor de sa&uacute;de n&atilde;o &eacute; tarefa simples. A complexidade do setor e a necessidade de manter elevados padr&otilde;es de seguran&ccedil;a e compliance representam desafios significativos. Por isso, Banking as a Service (BaaS) surge como uma alternativa inteligente, permitindo que as institui&ccedil;&otilde;es de sa&uacute;de integrem facilmente solu&ccedil;&otilde;es financeiras sem a necessidade de construir sistemas banc&aacute;rios internos do zero.
Com o BaaS, os hospitais e cl&iacute;nicas podem oferecer uma gama de produtos financeiros, como contas digitais, cart&otilde;es de cr&eacute;dito e plataformas de pagamento, sem a necessidade de investir pesadamente em infraestrutura banc&aacute;ria. A integra&ccedil;&atilde;o ocorre de forma transparente, com a plataforma BaaS cuidando da complexidade por tr&aacute;s do processo, enquanto a institui&ccedil;&atilde;o de sa&uacute;de se concentra em fornecer um atendimento m&eacute;dico de qualidade.
A Soul Healthcare Bank se posiciona como um provedor l&iacute;der de BaaS para o setor de sa&uacute;de, com solu&ccedil;&otilde;es como o Soul.Med, uma plataforma completa que conecta o ecossistema de sa&uacute;de a servi&ccedil;os financeiros de maneira simplificada e eficiente. A plataforma Soul.Med oferece n&atilde;o apenas solu&ccedil;&otilde;es de pagamento e financiamento, mas tamb&eacute;m integra dados cl&iacute;nicos e financeiros, proporcionando uma vis&atilde;o hol&iacute;stica e personalizada do paciente.
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<h2>Caracter&iacute;sticas do Produto Soul.Med: A Revolu&ccedil;&atilde;o na Gest&atilde;o Financeira de Institui&ccedil;&otilde;es de Sa&uacute;de</h2>
A plataforma Soul.Med da Soul Healthcare Bank &eacute; um exemplo de como a integra&ccedil;&atilde;o de Healthtech e Fintech pode beneficiar tanto as institui&ccedil;&otilde;es de sa&uacute;de quanto seus pacientes. Alguns dos principais recursos da plataforma incluem:
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Contas Digitais e Carteiras Eletr&ocirc;nicas: Os pacientes podem gerenciar suas finan&ccedil;as de forma simples, com acesso a carteiras digitais e contas para pagamento de servi&ccedil;os m&eacute;dicos e outros procedimentos. Isso elimina a necessidade de m&uacute;ltiplos pagamentos em diferentes plataformas, facilitando o processo e melhorando a transpar&ecirc;ncia para o paciente.
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Cart&otilde;es de Cr&eacute;dito Customizados (White Label e Private Label): A possibilidade de emitir cart&otilde;es de cr&eacute;dito para clientes e empresas, proporcionando uma nova forma de pagamento e financiamento para servi&ccedil;os m&eacute;dicos. Os cart&otilde;es de cr&eacute;dito podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada paciente ou institui&ccedil;&atilde;o, aumentando a fideliza&ccedil;&atilde;o e a gera&ccedil;&atilde;o de receita.
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Arranjos de Pagamento Fechado e Gateway de Pagamento Aberto: A plataforma permite que os hospitais e cl&iacute;nicas criem seus pr&oacute;prios arranjos de pagamento, facilitando a gest&atilde;o das transa&ccedil;&otilde;es financeiras e proporcionando aos pacientes uma experi&ecirc;ncia de pagamento r&aacute;pida e segura.
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Seguran&ccedil;a e Conformidade: A plataforma &eacute; projetada com um forte foco em seguran&ccedil;a da informa&ccedil;&atilde;o, especialmente em rela&ccedil;&atilde;o aos dados sens&iacute;veis dos pacientes. A seguran&ccedil;a cibern&eacute;tica &eacute; uma das principais prioridades, garantindo que as transa&ccedil;&otilde;es financeiras e os dados cl&iacute;nicos estejam protegidos contra acessos n&atilde;o autorizados.
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Integra&ccedil;&atilde;o de Sistemas: A interoperabilidade &eacute; um aspecto crucial da Soul.Med. A plataforma integra-se facilmente aos sistemas existentes dos hospitais e cl&iacute;nicas, como prontu&aacute;rios eletr&ocirc;nicos (PEP), sistemas de faturamento e gest&atilde;o de estoque, permitindo uma gest&atilde;o mais eficiente e fluida dos processos internos.
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<h2>A Experi&ecirc;ncia do Paciente no Centro da Inova&ccedil;&atilde;o Financeira</h2>
A integra&ccedil;&atilde;o de solu&ccedil;&otilde;es financeiras nos servi&ccedil;os de sa&uacute;de oferece um impacto direto na experi&ecirc;ncia do paciente. A pesquisa realizada por startups como Doctoralia, TuoTempo, e Feegow revela que, em 2023, a prioridade dos gestores de sa&uacute;de est&aacute; em adquirir novos pacientes, seguido por fidelizar e reter pacientes. Embedded Finance surge como uma das respostas a essas demandas.
Com solu&ccedil;&otilde;es financeiras como a Soul.Med, os pacientes podem acessar financiamento para tratamentos m&eacute;dicos, pagar suas contas de maneira mais simples e at&eacute; mesmo usar cart&otilde;es de cr&eacute;dito com benef&iacute;cios personalizados. Isso n&atilde;o s&oacute; melhora a experi&ecirc;ncia de compra, mas tamb&eacute;m contribui para a fideliza&ccedil;&atilde;o do paciente. Quando os pacientes t&ecirc;m acesso a ferramentas financeiras que atendem &agrave;s suas necessidades, eles tendem a se sentir mais conectados &agrave; institui&ccedil;&atilde;o de sa&uacute;de, criando uma rela&ccedil;&atilde;o mais duradoura e de confian&ccedil;a.
Al&eacute;m disso, ao fornecer essas solu&ccedil;&otilde;es financeiras, as institui&ccedil;&otilde;es de sa&uacute;de podem aumentar o ticket m&eacute;dio dos procedimentos, oferecendo financiamento de tratamentos, o que pode ser uma solu&ccedil;&atilde;o crucial para muitos pacientes que n&atilde;o t&ecirc;m como pagar &agrave; vista. Isso tamb&eacute;m pode reduzir a taxa de "no-show", onde os pacientes n&atilde;o comparecem &agrave;s consultas ou procedimentos agendados, ao facilitar o pagamento e a gest&atilde;o das despesas m&eacute;dicas.
<h2>O Futuro das Institui&ccedil;&otilde;es de Sa&uacute;de: Mais Conectadas e Financeiramente Integradas</h2>
A fintechza&ccedil;&atilde;o do setor de sa&uacute;de est&aacute; apenas come&ccedil;ando. Hospitais e cl&iacute;nicas que n&atilde;o adotarem solu&ccedil;&otilde;es financeiras inovadoras como a Soul.Med podem ficar para tr&aacute;s, enquanto aquelas que abra&ccedil;arem a integra&ccedil;&atilde;o de sistemas financeiros e de sa&uacute;de estar&atilde;o mais preparadas para enfrentar os desafios do futuro. &Agrave; medida que os pacientes exigem uma experi&ecirc;ncia mais fluida, transparente e conectada, a integra&ccedil;&atilde;o de solu&ccedil;&otilde;es financeiras n&atilde;o ser&aacute; apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade estrat&eacute;gica.
O conceito de Banking as a Service (BaaS), aliado a solu&ccedil;&otilde;es de Embedded Finance, oferece um caminho claro para a transforma&ccedil;&atilde;o das institui&ccedil;&otilde;es de sa&uacute;de, permitindo que elas se tornem mais competitivas, inovadoras e centradas no paciente. A Soul.Med &eacute; um exemplo de como a combina&ccedil;&atilde;o de tecnologia financeira e sa&uacute;de digital pode criar um futuro mais integrado e eficiente, beneficiando tanto os pacientes quanto os gestores de sa&uacute;de.
Neste novo modelo de neg&oacute;cios, a sa&uacute;de e as finan&ccedil;as se tornam mais do que apenas &aacute;reas distintas: elas se fundem, criando um ecossistema mais coeso e eficaz, onde os pacientes t&ecirc;m acesso aos cuidados de sa&uacute;de que precisam, de maneira acess&iacute;vel, segura e eficiente.

Embedded Finance e Banking as a Service (BaaS) na Saúde

Embedded Finance e Banking as a Service (BaaS): O Futuro da Saúde Digital Integrada

Estamos diante de uma revolu&ccedil;&atilde;o na &aacute;rea da sa&uacute;de, impulsionada pela Intelig&ecirc;ncia Artificial (IA) generativa, que promete transformar radicalmente a forma como oferecemos e acessamos cuidados m&eacute;dicos. Com meu conhecimento sobre tecnologia e sa&uacute;de, quero destacar a import&acirc;ncia do nosso projeto, o chatbot AURA da Soul Healthcare, que representa uma mudan&ccedil;a de paradigma rumo &agrave; Sa&uacute;de 5.0 e &agrave; sa&uacute;de preditiva.
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<h1>1. A Evolu&ccedil;&atilde;o Necess&aacute;ria da Intelig&ecirc;ncia Artificial na Sa&uacute;de</h1>
<h2>1.1. IA Interativa vs. IA Generativa</h2>
Historicamente, a IA interativa tem sido a base dos atendimentos digitais, utilizando roteiros pr&eacute;-definidos que, embora eficazes, carecem de flexibilidade. Com a IA generativa, estamos evoluindo para um modelo que n&atilde;o apenas responde, mas tamb&eacute;m aprende e se adapta em tempo real. Este avan&ccedil;o n&atilde;o &eacute; apenas uma melhoria t&eacute;cnica; &eacute; um passo vital para humanizar o atendimento, personalizando a experi&ecirc;ncia de cada paciente.
<h2>1.2. Um Upgrade Necess&aacute;rio</h2>
A transi&ccedil;&atilde;o para uma IA generativa &eacute; uma necessidade. Ela n&atilde;o apenas aprimora a triagem e o atendimento, mas tamb&eacute;m promove uma abordagem mais hol&iacute;stica. A pesquisa de Yao et al. indica que essa personaliza&ccedil;&atilde;o &eacute; fundamental para melhorar a experi&ecirc;ncia do paciente, e &eacute; exatamente isso que AURA se prop&otilde;e a fazer.
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<h1>2. Por que a IA Generativa &Eacute; Fundamental para a Sa&uacute;de?</h1>
<h2>2.1. Triagem e Atendimento Eficientes</h2>
A IA generativa melhora a precis&atilde;o da triagem, levando em conta as necessidades individuais de cada paciente. Em momentos cr&iacute;ticos, como durante uma epidemia, a capacidade de realizar triagens r&aacute;pidas e precisas pode salvar vidas. Um exemplo claro &eacute; a utiliza&ccedil;&atilde;o de chatbots na &Aacute;frica do Sul durante a COVID-19, que demonstraram como a tecnologia pode responder rapidamente &agrave;s necessidades emergentes da sa&uacute;de p&uacute;blica.
<h2>2.2. Integra&ccedil;&atilde;o com Sistemas de Sa&uacute;de</h2>
A integra&ccedil;&atilde;o da IA generativa com sistemas de sa&uacute;de p&uacute;blica permite uma coordena&ccedil;&atilde;o mais eficaz. A pesquisa de Jorge Sul e colaboradores sublinha a import&acirc;ncia dessa conex&atilde;o para garantir que os pacientes recebam um atendimento cont&iacute;nuo e integrado, essencial para a gest&atilde;o de condi&ccedil;&otilde;es cr&ocirc;nicas.
<h2>2.3. Acesso e Inclus&atilde;o</h2>
A tecnologia deve servir como uma ponte, n&atilde;o uma barreira. A IA generativa permite que mais pacientes, especialmente aqueles em &aacute;reas remotas, tenham acesso a cuidados de qualidade. Isso &eacute; crucial para reduzir desigualdades no acesso &agrave; sa&uacute;de.
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<h1>3. Casos Pr&aacute;ticos de Aplica&ccedil;&atilde;o</h1>
<h2>3.1. Teletriagem em Crises</h2>
Durante emerg&ecirc;ncias, como epidemias, a agilidade &eacute; essencial. A IA generativa permite que a triagem seja realizada rapidamente, priorizando aqueles que necessitam de atendimento imediato. Isso n&atilde;o &eacute; apenas teoria; &eacute; uma realidade comprovada em situa&ccedil;&otilde;es passadas.
<h2>3.2. Gerenciamento de Condi&ccedil;&otilde;es Cr&ocirc;nicas</h2>
A personaliza&ccedil;&atilde;o do atendimento, propiciada pela IA generativa, &eacute; fundamental para o manejo de doen&ccedil;as cr&ocirc;nicas. A IBM Watson Health j&aacute; demonstrou como a an&aacute;lise de dados pode otimizar o tratamento e a gest&atilde;o de sa&uacute;de, e &eacute; nesse caminho que nosso projeto AURA se alinha.
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<h1>4. A Sa&uacute;de 5.0 e a Transforma&ccedil;&atilde;o da Rela&ccedil;&atilde;o M&eacute;dico-Paciente</h1>
<h2>4.1. Colabora&ccedil;&atilde;o, N&atilde;o Substitui&ccedil;&atilde;o</h2>
A IA n&atilde;o substitui o m&eacute;dico; ela o apoia. Como bem apontou Eric Topol, essa sinergia &eacute; essencial para garantir um atendimento de qualidade, onde os pacientes se sentem ouvidos e valorizados.
<h2>4.2. Educa&ccedil;&atilde;o e Engajamento do Paciente</h2>
A educa&ccedil;&atilde;o &eacute; um pilar fundamental na sa&uacute;de preditiva. Ferramentas como o chatbot AURA n&atilde;o apenas orientam, mas tamb&eacute;m educam os pacientes sobre cuidados preventivos, promovendo um papel ativo na gest&atilde;o da pr&oacute;pria sa&uacute;de.
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<h1>5. A Import&acirc;ncia do Investimento P&uacute;blico e Privado</h1>
Para garantir que essa revolu&ccedil;&atilde;o chegue a todos, &eacute; fundamental o investimento tanto do setor p&uacute;blico quanto do privado. A implementa&ccedil;&atilde;o de tecnologias avan&ccedil;adas pode resultar em melhorias significativas na efici&ecirc;ncia dos servi&ccedil;os e na qualidade do atendimento, especialmente em regi&otilde;es carentes.
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<h1>Um Convite &agrave; A&ccedil;&atilde;o</h1>
A proposta do chatbot AURA representa mais do que uma inova&ccedil;&atilde;o tecnol&oacute;gica; &eacute; uma vis&atilde;o de futuro que coloca as pessoas no centro do atendimento &agrave; sa&uacute;de. Estamos prontos para moldar a Sa&uacute;de 5.0, onde a personaliza&ccedil;&atilde;o, a inclus&atilde;o e a efici&ecirc;ncia s&atilde;o a norma.
Convido profissionais de gest&atilde;o p&uacute;blica, da sa&uacute;de, tecnologia e investidores a se unirem a n&oacute;s nesta jornada. A transforma&ccedil;&atilde;o digital na sa&uacute;de &eacute; uma oportunidade &uacute;nica de criar um sistema que realmente atenda &agrave;s necessidades da popula&ccedil;&atilde;o.
Compartilhe este artigo e inspire outros a se envolverem nessa miss&atilde;o de transforma&ccedil;&atilde;o. A sa&uacute;de preditiva e a revolu&ccedil;&atilde;o digital s&atilde;o realidades que podemos construir juntos, e com o AURA, estamos prontos para liderar esse caminho!
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Transformação da IA no atendimento primário

Revolução da Saúde 5.0: O Papel Transformador da IA Generativa no Atendimento Primário

O avan&ccedil;o das tecnologias digitais t&ecirc;m revolucionado todos os setores, e na &aacute;rea da sa&uacute;de, n&atilde;o &eacute; diferente. O conceito de Sa&uacute;de 5.0 est&aacute; emergindo como uma evolu&ccedil;&atilde;o essencial no atendimento m&eacute;dico, oferecendo um novo paradigma de cuidado ao paciente &mdash; mais r&aacute;pido, mais acess&iacute;vel e, acima de tudo, mais personalizado. E &eacute; nesse contexto de transforma&ccedil;&atilde;o digital que a Soul Healthcare se destaca, com a introdu&ccedil;&atilde;o de solu&ccedil;&otilde;es inovadoras como o Produto Soul.Gov e o chatbot Aura, ambos premiados no Fapesc Day 2024 como refer&ecirc;ncia na inova&ccedil;&atilde;o catarinense.
A Funda&ccedil;&atilde;o de Amparo &agrave; Pesquisa e Inova&ccedil;&atilde;o do Estado de Santa Catarina (Fapesc) reconheceu, por meio do Pr&ecirc;mio Inova&ccedil;&atilde;o Catarinense &mdash; Professor Caspar Erich Stemmer &ndash; reconhece o impacto de empresas e projetos que promovem avan&ccedil;os significativos no campo da inova&ccedil;&atilde;o, especialmente em &aacute;reas t&atilde;o sens&iacute;veis como a sa&uacute;de.&nbsp;
O Produto Soul.Gov conquistou o primeiro lugar no pr&ecirc;mio na categoria Inova&ccedil;&atilde;o em Processos de Neg&oacute;cios, destacando-se pela sua proposta de transformar o atendimento de sa&uacute;de p&uacute;blica, utilizando intelig&ecirc;ncia artificial (IA) para triagem e melhoria no atendimento prim&aacute;rio. Esse projeto &eacute; um&nbsp; exemplo claro de como a digitaliza&ccedil;&atilde;o pode agilizar processos e melhorar a experi&ecirc;ncia do paciente no servi&ccedil;o p&uacute;blico de sa&uacute;de.
<h2 dir="ltr">A Revolu&ccedil;&atilde;o da Sa&uacute;de Digital: Chatbot Aura</h2>
Em um mundo cada vez mais digital, ferramentas como o Aura, chatbot da Soul Healthcare, t&ecirc;m ganhado destaque. A IA generativa, tecnologia por tr&aacute;s do Aura, est&aacute; revolucionando a forma como interagimos com os servi&ccedil;os de sa&uacute;de. Ao contr&aacute;rio da IA interativa tradicional, que responde a perguntas dentro de um roteiro predefinido, a IA generativa aprende e se adapta &agrave;s necessidades do paciente, oferecendo respostas mais personalizadas e precisas, mesmo em momentos de alta demanda.
O Aura n&atilde;o apenas automatiza a triagem de pacientes, mas tamb&eacute;m oferece um atendimento mais &aacute;gil e eficiente, mesmo fora do hor&aacute;rio comercial. Isso &eacute; um avan&ccedil;o significativo quando falamos em sa&uacute;de preditiva e atendimento remoto, pois permite que o paciente seja atendido de maneira r&aacute;pida e eficaz, sem a necessidade de um contato humano direto &mdash; o que pode ser uma solu&ccedil;&atilde;o crucial durante per&iacute;odos de sobrecarga nos sistemas de sa&uacute;de.
<h2 dir="ltr">Como a Tecnologia Est&aacute; Transformando o Atendimento ao Paciente?</h2>
Al&eacute;m de melhorar a triagem inicial, o uso de IA generativa no atendimento m&eacute;dico oferece diversas vantagens, entre elas:
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Agilidade e Acesso: A IA torna o processo de triagem mais r&aacute;pido e preciso, ajudando a priorizar casos urgentes, como foi observado em situa&ccedil;&otilde;es de emerg&ecirc;ncia, como a pandemia de COVID-19, onde a teletriagem digital foi fundamental para a gest&atilde;o da sa&uacute;de p&uacute;blica. Isso &eacute; ainda mais relevante para regi&otilde;es com acesso limitado a servi&ccedil;os m&eacute;dicos.
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Personaliza&ccedil;&atilde;o: A IA pode personalizar o atendimento, fornecendo informa&ccedil;&otilde;es e recomenda&ccedil;&otilde;es de sa&uacute;de com base no hist&oacute;rico do paciente e nas suas necessidades individuais, garantindo uma experi&ecirc;ncia mais humana e eficaz. Essa personaliza&ccedil;&atilde;o vai al&eacute;m de simplesmente responder perguntas &mdash; ela aprende com o paciente, oferecendo solu&ccedil;&otilde;es sob medida.
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Efici&ecirc;ncia no Agendamento: Um dos maiores desafios para cl&iacute;nicas e hospitais &eacute; garantir que os pacientes agendem e compare&ccedil;am &agrave;s consultas. Com o uso de chatbots, como o Aura, &eacute; poss&iacute;vel automatizar o agendamento de consultas e exames, enviando lembretes e facilitando o processo para o paciente, o que aumenta as taxas de comparecimento e reduz a sobrecarga nos sistemas de agendamento.
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<h2 dir="ltr">A Integra&ccedil;&atilde;o da IA com o Sistema de Sa&uacute;de</h2>
A inova&ccedil;&atilde;o da IA generativa vai al&eacute;m do atendimento individual, permitindo uma integra&ccedil;&atilde;o mais eficaz entre os diversos n&iacute;veis do sistema de sa&uacute;de. A implementa&ccedil;&atilde;o de ferramentas como o Aura pode melhorar a coordena&ccedil;&atilde;o de cuidados, especialmente no gerenciamento de condi&ccedil;&otilde;es cr&ocirc;nicas. A IA pode analisar dados de m&uacute;ltiplos sistemas de sa&uacute;de, promovendo um atendimento cont&iacute;nuo e integrado.
Al&eacute;m disso, a tecnologia de IA n&atilde;o substitui os m&eacute;dicos, mas complementa seu trabalho, proporcionando mais tempo para que eles se concentrem em diagn&oacute;sticos complexos e em uma abordagem mais humana do atendimento. Como destaca o especialista Eric Topol, a colabora&ccedil;&atilde;o entre o m&eacute;dico e a IA &eacute; a chave para uma medicina mais eficiente e centrada no paciente.
<h2 dir="ltr">Sa&uacute;de 5.0: Um Novo Modelo de Assist&ecirc;ncia &agrave; Sa&uacute;de</h2>
O conceito de Sa&uacute;de 5.0 &eacute; baseado na personaliza&ccedil;&atilde;o, na inclus&atilde;o e na efici&ecirc;ncia. Isso significa utilizar tecnologias como IA para melhorar n&atilde;o apenas os cuidados m&eacute;dicos, mas tamb&eacute;m a experi&ecirc;ncia do paciente, tornando os servi&ccedil;os de sa&uacute;de mais acess&iacute;veis e eficazes.
A integra&ccedil;&atilde;o de solu&ccedil;&otilde;es digitais, como o Soul.Gov e o Aura, tem o poder de transformar a sa&uacute;de p&uacute;blica e privada, especialmente em pa&iacute;ses como o Brasil, onde a desigualdade no acesso aos cuidados m&eacute;dicos ainda &eacute; um grande desafio. A IA generativa pode garantir que todos, independentemente da localiza&ccedil;&atilde;o ou condi&ccedil;&atilde;o socioecon&ocirc;mica, tenham acesso a cuidados de sa&uacute;de de qualidade.
<h2 dir="ltr">O Caminho para o Futuro</h2>
O sucesso de projetos como o Soul.Gov e o Aura &eacute; um reflexo de uma tend&ecirc;ncia crescente no setor de sa&uacute;de: o investimento em tecnologias digitais para otimizar processos e melhorar o atendimento. No entanto, &eacute; essencial que tanto os setores p&uacute;blico quanto privado invistam nesse tipo de inova&ccedil;&atilde;o para garantir que a revolu&ccedil;&atilde;o digital chegue a todos. O investimento cont&iacute;nuo em Sa&uacute;de 5.0 e IA generativa &eacute; fundamental para criar um sistema de sa&uacute;de mais eficiente, acess&iacute;vel e humano.
Como entusiastas da sa&uacute;de digital, &eacute; importante refletirmos sobre o impacto que essas tecnologias podem ter na vida das pessoas, n&atilde;o apenas como facilitadoras de um atendimento mais r&aacute;pido, mas como agentes de transforma&ccedil;&atilde;o que colocam o paciente no centro do processo.

A revolução digital na saúde está em andamento, e projetos como o Aura estão liderando o caminho. O futuro da saúde já está aqui. Estamos prontos para acompanhá-lo.

Chatbot com IA Generativa e a Transformação Digital no Atendimento ao Paciente: O Caso de Sucesso da Soul Healthcare

Um do gestor público da saúde pública municipal, perguntando a uma BigTech, que é proprietária de uma Plataforma de Telemedicina, se uma consulta de profissional médico poderia ser feita dentro de ambiente de chatbot, acessado pelo paciente pelo seu whatsapp? Resposta seria estrondoso: NÃO! Acompanhado com recomendação: “Não se deixe enganar”. Agora, na mesma pergunta, agora para uma healthtech, que oferece solução de Plataforma Chatbot de inteligência artificial (IA), a resposta seria: SIM! Agora acompanhada das “Circunstâncias”. Afinal, qual resposta está correta...? É possível estas duas tecnologias, Plataforma de Telessaúde e Plataforma Chatbot de inteligência artificial (IA), estarem trabalhando juntas (interoperabilidade), para ajudar gestão pública?  Descubra as respostas lendo este artigo até o final.

A saúde pública digital e seu papel na transformação dos serviços de saúde.

WhatsApp &eacute; o aplicativo de conversas mais utilizado no mundo e j&aacute; se tornou um dos principais canais de atendimento entre empresas e clientes.
Para neg&oacute;cio de Hospital ou Cl&iacute;nica particulares n&atilde;o &eacute; diferente, mas vamos somar a esta preposi&ccedil;&atilde;o alguns dados, que aparecem junto ao marketing da sa&uacute;de mais antenados, onde afirmam, que aproximadamente 59,30% dos pacientes tentam entrar em contato com Hospitais e/ou Cl&iacute;nicas para agendar uma consulta fora do hor&aacute;rio comercial. E por hor&aacute;rio comercial, podemos entender como tentativas de contato antes da 8h e depois das 18h ou em qualquer hor&aacute;rio em finais de semana e feriado.
Al&eacute;m disso, outros estudos apontam que 65% dos consumidores preferem ser atendidos por um chatbot que resolva seus problemas de uma s&oacute; vez, ao inv&eacute;s de ter que aguardar atendimento humano em uma fila de espera. &nbsp;
Seja para obter informa&ccedil;&otilde;es de servi&ccedil;os, agendar trabalhos e consultas, ou mesmo, saber de promo&ccedil;&otilde;es e hor&aacute;rios de funcionamento, as conversas facilitadas e flu&iacute;das pelo aplicativo estabelecem mais uma porta para atendimentos automatizados tamb&eacute;m na &aacute;rea da sa&uacute;de
Por&eacute;m importante lembrar, que permanece proibido a utiliza&ccedil;&atilde;o chatbot para os servi&ccedil;os: telessa&uacute;de, emiss&atilde;o de receitu&aacute;rios, ou pior, promover a venda rem&eacute;dios, por simples fato que o Chatbot, n&atilde;o substitui o atendimento presencial ou de telemedicina, conforme Conselho Federal de Medicina (CFM), que editou em parecer n&ordm; 14/2017, bem como, Resolu&ccedil;&atilde;o CFM n&ordm; 2.314/22
Para os profissionais da &aacute;rea que almejam oportunizar atendimentos de forma eficiente e autom&aacute;tica para quem precisar de seus servi&ccedil;os, a uni&atilde;o de chatbot com o WhatsApp e uma plataforma de telessa&uacute;de (de prefer&ecirc;ncia em conformidade com a HIPAA e IA com Google Cloud Platform), seria uni&atilde;o perfeita.
Para ainda ficar melhor, vamos somar junto funcionalidades fintech, para com isto, - "poder financiar seu paciente" (lei nossos outros artigos, que com detalhes, exemplificamos nossas funcionalidades fintech).
Diante deste fato a&nbsp;Soul Healthcare Bank, j&aacute; est&aacute; liberando aos seus clientes, - que tenha interesse dentro de sua estrat&eacute;gia de marketing, sua ferramenta chatboot.
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Ela &eacute; a primeira ferramenta em nossa pesquisa de implemente solu&ccedil;&otilde;es de IA ao aprendizado de m&aacute;quina por machine learning em sua organiza&ccedil;&atilde;o.Portanto!
&ldquo;Visualizar uma medicina no futuro &eacute; somente um exerc&iacute;cio de imagina&ccedil;&atilde;o! &rdquo;
Mensagem enviada pelos principais players do setor de sa&uacute;de, principalmente pelas operadoras de planos de sa&uacute;de &ndash;ANS, n&atilde;o pode ser considerada verdadeira.
Para uma startup, como a&nbsp;Soul Healthcare Bank, n&atilde;o pode compactuar nesta vis&atilde;o simplista, pois &eacute; &ldquo;simplesmente&rdquo; uma startup. Portanto, criamos e identificamos sinais dispersos, que, se conectados, apontam para uma outra dire&ccedil;&atilde;o.
Com certeza nosso Chatbot, &eacute; nossa prova conceitual, em dire&ccedil;&atilde;o de apontar: para a maior estrutura&ccedil;&atilde;o dos dados sobre os prontu&aacute;rios de sa&uacute;de; a emergente telessa&uacute;de; o uso massivo da IA (o novo estetosc&oacute;pio); a personaliza&ccedil;&atilde;o; o foco na sa&uacute;de e n&atilde;o na doen&ccedil;a; e o monitoramento cont&iacute;nuo e n&atilde;o visitas pontuais ao m&eacute;dico, que parecem ser sinais claros, que se combinados, podem nos mostrar uma vis&atilde;o de futuro consistente.
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Com certeza nosso Chat bot, é nossa prova conceitual, que com a maior estruturação dos dados sobre os prontuários de saúde; a telesaúde: o uso massivo da IA (o novo estetoscópio); a personalização; o foco na saúde e não na doença; e o monitoramento contínuo e não visitas pontuais ao médico, parecem ser sinais claros, que se combinados, podem nos mostrar uma visão de futuro consistente.

Visualizar uma medicina no futuro é somente um exercício de imaginação!

O significado literal de&nbsp;Embedded Finance&nbsp;(significa finan&ccedil;as embutidas em portugu&ecirc;s) &eacute;&nbsp;&ldquo;Fintechza&ccedil;&atilde;o&rdquo;&nbsp;dos Hospitais e Cl&iacute;nicas.&nbsp;
Portanto, os servi&ccedil;os e as tecnologias, que se aplicam neste conceito de&nbsp;Embedded Finance, objetivam a distribui&ccedil;&atilde;o de solu&ccedil;&otilde;es financeiras &agrave;s institui&ccedil;&otilde;es de sa&uacute;de, que por natureza at&eacute; poucos anos atr&aacute;s n&atilde;o possuem necessariamente atua&ccedil;&atilde;o como um &ldquo;bancos&rdquo;.&nbsp;
Sendo assim, o&nbsp;Embedded Finance&nbsp;est&aacute; relacionado a uma transforma&ccedil;&atilde;o financeira na rela&ccedil;&atilde;o institui&ccedil;&atilde;o de sa&uacute;de com seu paciente, por&eacute;m ela n&atilde;o &eacute; causa, mas sim uma consequ&ecirc;ncia de um novo normal, de uma mudan&ccedil;a no comportamento de compra dos pacientes que buscam servi&ccedil;os de sa&uacute;de.
&Eacute; como vem demonstrando v&aacute;rios estudos mercadol&oacute;gicos recentemente publicados, que a presta&ccedil;&atilde;o de servi&ccedil;os sa&uacute;de precisa ser agora apoiadas por uma infraestrutura de rede confi&aacute;vel, robusta, sustent&aacute;vel e segura, 24 horas por dia, 7 dias por semana; ou seja, ter uma conectividade s&oacute;lida e segura de acordo com as novas necessidades, entre estas encontramos:
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<ol>
<li>Interoperabilidade de sistemas</li>
</ol>
&nbsp;
&nbsp;
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 "><img id="ember1902" class="ivm-view-attr__img--centered reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view" src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQHFc1As9iWWOw/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1683031086933?e=1688601600&amp;v=beta&amp;t=ajZgMEHiQIMwNDvOmiuTxJIA1BmAAiPabo2ZcbR3TC0" alt="N&atilde;o foi fornecido texto alternativo para esta imagem" loading="lazy"></div>
</div>
<figcaption class="display-block mt2 full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light">Compartilhamento de dados em canais deferentes</figcaption>
</figure>
</div>
Os hospitais e cl&iacute;nicas geralmente usam v&aacute;rios sistemas diferentes para gerenciar seus processos, incluindo registros m&eacute;dicos eletr&ocirc;nicos, sistemas de faturamento e gerenciamento de estoque, entre outros. Integrar esses softwares pode ser um grande desafio, especialmente se eles foram desenvolvidos por diferentes fornecedores e com tecnologias distintas.
2. Seguran&ccedil;a da informa&ccedil;&atilde;o
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 "><img id="ember1903" class="ivm-view-attr__img--centered reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view" src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQHJQpLv_vrFSA/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1683031528513?e=1688601600&amp;v=beta&amp;t=XbevI4W41-QOKoiJvMNvCcdo4NXSZmkP29e2_wHJ7ug" alt="N&atilde;o foi fornecido texto alternativo para esta imagem" loading="lazy"></div>
</div>
<figcaption class="display-block mt2 full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light">Seguran&ccedil;a em dados estruturados</figcaption>
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</div>
A seguran&ccedil;a da informa&ccedil;&atilde;o &eacute; cr&iacute;tica em qualquer setor, mas &eacute; especialmente importante na &aacute;rea da sa&uacute;de, onde os dados s&atilde;o altamente confidenciais e sens&iacute;veis. Hospitais e cl&iacute;nicas precisam garantir que as informa&ccedil;&otilde;es do paciente estejam protegidas contra o acesso n&atilde;o autorizado, perdas ou roubo.
3. Altos custos.
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 "><img id="ember1904" class="ivm-view-attr__img--centered reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view" src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQFHCjBhGgjeLw/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1683032030974?e=1688601600&amp;v=beta&amp;t=EPZkwc_EkrO0f3Jgrrjh_iYMMtjDJxIs4k9OCR-l2ac" alt="N&atilde;o foi fornecido texto alternativo para esta imagem" loading="lazy"></div>
</div>
<figcaption class="display-block mt2 full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light">Alto custo de desenvovimento de integra&ccedil;&atilde;o de sistemas d&iacute;spares</figcaption>
</figure>
</div>
A implementa&ccedil;&atilde;o de tecnologia de informa&ccedil;&atilde;o em hospitais pode ser cara, tanto em termos de compra de hardware e software quanto em termos de treinamento de pessoal. Os hospitais e cl&iacute;nicas tamb&eacute;m precisam estar preparados para lidar com custos cont&iacute;nuos de manuten&ccedil;&atilde;o e atualiza&ccedil;&atilde;o.
4. Ado&ccedil;&atilde;o pelos usu&aacute;rios.
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 "><img id="ember1905" class="ivm-view-attr__img--centered reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view" src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQEEFL8AEimSFg/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1683032350543?e=1688601600&amp;v=beta&amp;t=Iu1fNTd2os7nVTsZqzhFY6JgifBJ6cRjMXkjxTPcSDY" alt="N&atilde;o foi fornecido texto alternativo para esta imagem" loading="lazy"></div>
</div>
<figcaption class="display-block mt2 full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light">Design de experi&ecirc;ncia do usu&aacute;rio</figcaption>
</figure>
</div>
N&atilde;o adianta ter o melhor sistema do mundo se os usu&aacute;rios n&atilde;o o adotarem no dia a dia. Os hospitais precisam garantir que os m&eacute;dicos, enfermeiros e outros funcion&aacute;rios estejam treinados e confort&aacute;veis em usar as ferramentas de TI, caso contr&aacute;rio, a tecnologia n&atilde;o ser&aacute; eficaz.
&nbsp;
No entreposto deste mesmo entendimento, temos ainda no neg&oacute;cio Hospital ou Cl&iacute;nica, com a publica&ccedil;&atilde;o do estudo realizado pelas startups: Doctoralia, TuoTempo e Feegow, com apoio, Memed, Neomed, Rdicom, e-Sa&uacute;de e IQVIA, que envolveu entrevistas com 935 profissionais, que atuam em centros de sa&uacute;de de todas as regi&otilde;es do Brasil, realizado nos segundo semestre de 2022, com t&iacute;tulo: &ldquo;3&ordf; edi&ccedil;&atilde;o do Panorama das Cl&iacute;nicas e Hospitais&rdquo;,&nbsp; afirma, entre outras informa&ccedil;&otilde;es, quais s&atilde;o as prioridades e os objetivos para 2023, dos gestores da sa&uacute;de, s&atilde;o:
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<div class="ivm-view-attr__img-wrapper ivm-view-attr__img-wrapper--use-img-tag display-flex
 
 "><img id="ember1906" class="ivm-view-attr__img--centered reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view" src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQEzTOibx43GkA/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1683032519644?e=1688601600&amp;v=beta&amp;t=RRIYCq12Du008FQuWTFe68qrro8jrA0bga5Okj3TNMg" alt="N&atilde;o foi fornecido texto alternativo para esta imagem" loading="lazy"></div>
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<figcaption class="display-block mt2 full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light">Fonte: https://pt.slideshare.net/EduardotilaSoares/panoramaclinicasehospitais2023pd</figcaption>
</figure>
</div>
Fica claro portanto, que para gestores das institui&ccedil;&otilde;es de sa&uacute;de, a preocupa&ccedil;&atilde;o n&atilde;o est&aacute; na cirurgia rob&oacute;tica, intelig&ecirc;ncia artificial, IOhT, metaverso ou open health, t&atilde;o ovacionados pelos mentores e investidores das startups, mas em concreto, o maior desejo dos executivos est&aacute; em &ldquo;Adquirir&nbsp;Novos&nbsp;pacientes&rdquo; (nosso grifo), ou seja, somente em sexto lugar est&aacute; &ldquo;Expandir os Equipamentos e Servi&ccedil;os/Procedimentos Oferecidos&rdquo;, como item de prioridades para 2023.
Na mesma an&aacute;lise da pesquisa, est&aacute; em s&eacute;timo &ldquo;Aumentar o Ticket m&eacute;dio de Servi&ccedil;os/Procedimentos Oferecidos&rdquo;, atr&aacute;s portanto, dos itens: &ldquo;Melhorar Gest&atilde;o Financeira&rdquo;, &ldquo;Automatiza&ccedil;&atilde;o de Processos,&nbsp;Fideliza&ccedil;&atilde;o &eacute; Reter o Paciente&rdquo; (nosso grifo) e a &ldquo;Redu&ccedil;&atilde;o do No-Show&rdquo;.&nbsp;
Tendo isto apontado, voltamos a destacar que&nbsp;Embedded Finance&nbsp;ou&nbsp;Fintechza&ccedil;&atilde;o&nbsp;n&atilde;o &eacute; mudan&ccedil;a, &eacute; consequ&ecirc;ncia desta mudan&ccedil;a, que vem sendo promovido por v&aacute;rias empresas n&atilde;o financeiras - perfeitamente podemos incluir Hospitais e Cl&iacute;nicas -, que decidem se fintechzar passando a oferecer servi&ccedil;os banc&aacute;rios pr&oacute;prios, como marketplace banking e cart&atilde;o de cr&eacute;dito, por exemplo.&nbsp;
Ao fazer isso, Hospitais e Cl&iacute;nicas abrem as portas para a obten&ccedil;&atilde;o de uma receita que vai al&eacute;m dos produtos e servi&ccedil;os que ela j&aacute; costuma oferecer como core business.
Outro ponto a destacar-se na&nbsp;fintechza&ccedil;&atilde;o&nbsp;est&aacute; na grande vantagem de conhecer bem o seu paciente al&eacute;m do prontu&aacute;rio de sa&uacute;de.&nbsp; A tecnologia financeira nasce da estrutura&ccedil;&atilde;o de dados para conhecer os h&aacute;bitos de consumo. Isso significa que Hospitais e Cl&iacute;nicas entender&atilde;o aquilo que seus clientes desejam e quais &ldquo;dores&rdquo; precisam ser atendidas no que diz respeito &agrave;s quest&otilde;es financeiras.
Esses fatores geram diversas novas possibilidades, pois a institui&ccedil;&atilde;o de sa&uacute;de consegue oferecer produtos e servi&ccedil;os que atuam diretamente nas necessidades de seu paciente. Como consequ&ecirc;ncia, ela n&atilde;o apenas atrai pacientes, como tamb&eacute;m consegue ret&ecirc;-los e at&eacute; mesmo aumentar o ticket m&eacute;dio, perfazendo os maiores desejos dos executivos apontados na pesquisa.
Portanto, a proposta de inova&ccedil;&atilde;o est&aacute; em uma proposta e postura comercial mais completa dos Hospitais e Cl&iacute;nicas aos seus pacientes, com a finalidade n&atilde;o apenas em uma medicina curativa ou medicar em uma sa&uacute;de preventiva, est&aacute; tamb&eacute;m, na gera&ccedil;&atilde;o de valor em uma melhor experi&ecirc;ncia para os pacientes, que passar&atilde;o a se identificar mais com as marcas e contar com as mesmas na busca por solu&ccedil;&otilde;es no segmento financeiro.&nbsp;
A McKinsey Consulting, explica em artigo -<a href="https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/embedded-finance-who-will-lead-the-next-payments-revolution">https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/embedded-finance-who-will-lead-the-next-payments-revolution</a>&nbsp;-, que embora redes de varejo, companhias a&eacute;reas e outros setores tenham implantado cart&otilde;es de cr&eacute;dito de marca pr&oacute;pria por d&eacute;cadas, &ldquo;o que torna a pr&oacute;xima gera&ccedil;&atilde;o de finan&ccedil;as incorporadas t&atilde;o poderosa &eacute; a integra&ccedil;&atilde;o de produtos financeiros em interfaces digitais com as quais os usu&aacute;rios interagem diariamente&rdquo;. Por sua vez, &ldquo;a aquisi&ccedil;&atilde;o de servi&ccedil;os financeiros torna-se uma extens&atilde;o natural de uma experi&ecirc;ncia n&atilde;o financeira&rdquo;. Leve isso para a sa&uacute;de e veremos uma grande mudan&ccedil;a na forma como os pacientes pagam suas contas m&eacute;dicas nos pr&oacute;ximos anos.
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 "><img id="ember1907" class="ivm-view-attr__img--centered reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view" src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQFgfAG9GxrdhA/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1683032669197?e=1688601600&amp;v=beta&amp;t=zk8fAtMC_7AHBUycdLwSA_fPROyqLnEvZmJghjTzTmU" alt="N&atilde;o foi fornecido texto alternativo para esta imagem" loading="lazy"></div>
</div>
<figcaption class="display-block mt2 full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light">Plataforma Soul, &eacute; uma interface de funcionalidades fintech e healthtech integradas</figcaption>
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</div>
Na&nbsp;Soul Healthcare Bank, como outras fintechs, oferecemos: emiss&atilde;o de cart&atilde;o de cr&eacute;dito modelo dos Cart&otilde;es White Label - Empresa ou Cart&atilde;o Private Label &ndash; Pessoal, gest&atilde;o de Arranjo de Pagamento Fechado e Gateway de Pagamento Aberto, carteira digitais, contas digitais (espelhadas Banco IUGU), entre outras tantas op&ccedil;&otilde;es, como plataforma propriet&aacute;ria de telessa&uacute;de, para que a experi&ecirc;ncia de compra do paciente fique mais fluida.
Um detalhe nos diferencia, o entendimento que &eacute; mais f&aacute;cil do que nunca criar um banco digital ou embedder nas solu&ccedil;&otilde;es financeiras no neg&oacute;cio do Hospital e Cl&iacute;nica. Por&eacute;m, se o executivo tentar fazer isso com a estrutura que possui dentro de casa, a dificuldade ser&aacute; muito grande.&nbsp;
Ter o suporte da&nbsp;Soul Healthcare Bank, que sabe o caminho das pedras e t&ecirc;m v&aacute;rios cases de Hospitais e Cl&iacute;nicas nas costas, far&aacute; toda a diferen&ccedil;a para conseguir alavancar a sua opera&ccedil;&atilde;o de&nbsp;fintechza&ccedil;&atilde;o, ou melhor, de sua mudan&ccedil;a institucional.

Embedded Finance está relacionado a uma transformação financeira na relação instituição de saúde com seu paciente, porém ela não é causa, mas sim uma consequência de um novo normal, de uma mudança no comportamento de compra dos pacientes que buscam serviços de saúde.

Embedded Finance: o fenômeno que está transformando Hospitais e Clínicas em “bancos”.

Em novembro de 2022 o Superior Tribunal de Justi&ccedil;a (STJ) julgou procedente o pedido de recurso especial da NotreDame Interm&eacute;dica Sa&uacute;de S.A. em a&ccedil;&atilde;o que desobriga o plano de sa&uacute;de a fazer o reembolso de procedimento em cl&iacute;nicas e laborat&oacute;rios sem que haja a efetiva comprova&ccedil;&atilde;o de desembolso por parte do benefici&aacute;rio.&nbsp;
No detalhe, &ldquo;efetiva comprova&ccedil;&atilde;o de desembolso&rdquo;.
Havia um movimento, at&eacute; certo ponto,&nbsp; comum na rela&ccedil;&atilde;o paciente e operadora de sa&uacute;de (modelo ANS), conhecido como &ldquo;reembolso sem desembolso&rdquo;, ou seja, quando cl&iacute;nicas n&atilde;o credenciadas ao plano de sa&uacute;de atraem benefici&aacute;rios com a proposta de realiza&ccedil;&atilde;o de consultas e procedimentos a serem reembolsados pela operadora, sem necessidade de desembolso.
Dentro do meu conhecimento, a Lei n. 9.656/1998, que disp&otilde;e sobre os planos e seguros privados de assist&ecirc;ncia &agrave; sa&uacute;de, percebemos em seu art. 12, inciso VI, descreve que a operadora de plano de sa&uacute;de &eacute; obrigada a proceder ao reembolso nos casos:
<ul>
<li>Urg&ecirc;ncia ou emerg&ecirc;ncia; ou,</li>
<li>Quando n&atilde;o for poss&iacute;vel a utiliza&ccedil;&atilde;o dos servi&ccedil;os pr&oacute;prios.</li>
</ul>
Por&eacute;m, &eacute; acrescentado, pelo entendimento do ac&oacute;rd&atilde;o publicado em Recurso Especial N&ordm;1959929 &ndash; SP (2021/0021933-3), de relatoria do Ministro Marco Aur&eacute;lio e julgada por unanimidade pelos Ministros da terceira turma, n&atilde;o h&aacute; direito ao reembolso sem pr&eacute;vio desembolso dos valores.
Assim, &ldquo;cai por terra abaixo&rdquo; a obriga&ccedil;&atilde;o de reembolsar ao paciente, integrado ao conv&ecirc;nio de operadora de sa&uacute;de (modelo ANS), nascedouro do &ldquo;prometido pelo paciente&rdquo;, ou seja, sem qualquer obriga&ccedil;&atilde;o legal de comprova&ccedil;&atilde;o da quita&ccedil;&atilde;o do pagamento do servi&ccedil;o prestado ou realizado pela institui&ccedil;&atilde;o de sa&uacute;de.
<img src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQFl63eD28hpRQ/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1679413076261?e=1684972800&amp;v=beta&amp;t=V0G4rBs64JQsL-6Ips1W0_IWNGOVdH2wozAvi7Rs5t8" alt="N&atilde;o foi fornecido texto alternativo para esta imagem" width="100%" height="403">
Na avalia&ccedil;&atilde;o da Federa&ccedil;&atilde;o Nacional de Sa&uacute;de Suplementar (FenaSa&uacute;de), a decis&atilde;o foi l&uacute;cida e bem fundamentada tecnicamente. &ldquo;O ac&oacute;rd&atilde;o preserva a seguran&ccedil;a jur&iacute;dica, apresentando-se fundamental na defesa dos interesses dos benefici&aacute;rios de planos de sa&uacute;de, que arcam coletivamente com os custos desse tipo de a&ccedil;&atilde;o fraudulenta&rdquo;, afirma a entidade.
Em resumo, profissionais de sa&uacute;de e pacientes devem evitar o reembolso sem desembolso, que ocorre quando o benefici&aacute;rio repassa o valor somente ap&oacute;s o recebimento do &ldquo;reembolso&rdquo; pelo plano de sa&uacute;de. Outra hip&oacute;tese, sumariamente, &eacute; evitar, oferecer intermedia&ccedil;&atilde;o na solicita&ccedil;&atilde;o do reembolso, utilizando login e senha de pacientes.
Neste entendimento, em nosso Dicion&aacute;rio On Line da l&iacute;ngua Portuguesa, temos o sentido da palavra &ldquo;desembolso&rdquo;, assim &eacute; descrito: &ldquo;Despesa; o valor que se paga por alguma coisa; a quantia que foi gasta &rdquo;.
Em artigo recente no jornal Valor Econ&ocirc;mico, conclui que o Brasil &eacute; o quarto pa&iacute;s do mundo em n&uacute;mero de transa&ccedil;&otilde;es em tempo real &ndash; ou seja, desembolso da forma digital, o pagar com Arranjos de Pagamento Aberto e Fechado, Gateway de Pagamento Aberto e Fechado, PIX entre outros.
<a href="https://valor.globo.com/financas/noticia/2022/04/26/brasil-e-o-4o-pais-com-mais-transacoes-em-tempo-real.ghtml">https://valor.globo.com/financas/noticia/2022/04/26/brasil-e-o-4o-pais-com-mais-transacoes-em-tempo-real.ghtml</a>
Portanto, as transa&ccedil;&otilde;es em tempo real, s&atilde;o lastreadas por legisla&ccedil;&atilde;o j&aacute; pacificada e diretamente regulado pelo BACEN, que passa de forma aut&ocirc;noma e &eacute; complementar, na rela&ccedil;&atilde;o de consumo do paciente com sua operadora de sa&uacute;de (modelo ANS).&nbsp;
Redobrando ainda mais, a necessidades dos HOSPITAIS e CL&Iacute;NICAS em se aproximarem das fintechs na &aacute;rea da sa&uacute;de, que como qualquer outra fintech, oferecem servi&ccedil;os de bancariza&ccedil;&atilde;o, por&eacute;m, ao inv&eacute;s de oferecer servi&ccedil;os financeiros gen&eacute;ricos, se especializam no ecossistema de sa&uacute;de.
Tamb&eacute;m conhecidas como as&nbsp;&ldquo;Financial Care Services&rdquo;,&nbsp;entre outras funcionalidades, possuem solu&ccedil;&otilde;es financeiras como meios de pagamento. Assim, o paciente consegue escolher a melhor forma de pagar (desembolsar) pelo cuidado com sua sa&uacute;de.
Fora o melhor ju&iacute;zo, N&Atilde;O se aplica aos servi&ccedil;os de uma&nbsp;Financial Care Services, ao disposto, entendimento e aplicado na Lei n. 9.656/98 e seus regulamentos, em virtude de serem um servi&ccedil;o de meio de pagamento em transa&ccedil;&otilde;es em tempo real, ficam sim sujeitas, entre outros dispositivos, a Lei 12.865/2013, e seus regulamentos, em especial, os encontrados nos termos da Resolu&ccedil;&atilde;o BCB n&ordm; 96/2021, que aprimora as regras referentes a contrata&ccedil;&atilde;o de cart&otilde;es de cr&eacute;dito; contas de pagamento p&oacute;s-pagas e de contas de pagamento pr&eacute;-pagas e, da Resolu&ccedil;&atilde;o n&ordm; 150/2021, que consolida normas sobre os Arranjo de Pagamento Fechado e Gateway de Pagamento Fechado no Brasil.
<img src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQG5AbQ9HtOLbA/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1679413165063?e=1684972800&amp;v=beta&amp;t=r5WA1_NCHyPHtCQOMU4dEPtSznPT3ST0UtJ_bbyu_NA" alt="N&atilde;o foi fornecido texto alternativo para esta imagem" width="100%" height="482">
Na&nbsp;Soul Healthcare Bank temos algumas funcionalidades a disposi&ccedil;&atilde;o aos nossos clientes: HOSPITAIS e CL&Iacute;NICAS, que compartilha esta tend&ecirc;ncia, que s&atilde;o:
<ul>
<li>Healthcare Payer Solution &nbsp; (funcionalidade do Pagamentos em tempo real):&nbsp;Torna os Hospitais um adquirente em POS (Point of Sale &ndash; ponto de venda) e em TEF (Transfer&ecirc;ncia Eletr&ocirc;nica de Fundos), em Arranjo de Pagamento Fechado com n&uacute;mero pr&oacute;prio IIN - Issuer Identification Number&rdquo;, que significa &ldquo;N&uacute;mero de Identifica&ccedil;&atilde;o do Emissor&rdquo;, com as mesmas funcionalidades do tradicional &ldquo;BIN - Bank Identification Number&rdquo; usado por Bancos e Institui&ccedil;&otilde;es Financeiras, em ambos os casos, o c&oacute;digo integra&ccedil;&atilde;o o n&uacute;mero do cart&atilde;o Cr&eacute;dito.&nbsp;</li>
</ul>
<img src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQEEbaohs7KvmQ/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1679413275776?e=1684972800&amp;v=beta&amp;t=rBxbADOVAV0cTrq2vgaIXFPA8iVwvqUXvFZG3OsXRiU" alt="N&atilde;o foi fornecido texto alternativo para esta imagem" width="100%" height="439">
<ul>
<li>Plataforma de Telessa&uacute;de Propriet&aacute;ria (dentro compliance HIPAA):&nbsp;Entregamos para os Hospitais e Cl&iacute;nicas uma plataforma dentro da nova normativa legal, a Lei 14.510/22, que regulamenta de forma definitiva a pr&aacute;tica de telessa&uacute;de no Brasil.</li>
</ul>
<img src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQEpV-YFoET8Jw/article-inline_image-shrink_1000_1488/0/1679413327661?e=1684972800&amp;v=beta&amp;t=0X4WthGPlFw0kC2wI610PJ1z--MuPsSREsw5DD0TF88" alt="N&atilde;o foi fornecido texto alternativo para esta imagem" width="100%" height="438">
&nbsp;
<ul>
<li>Transfer&ecirc;ncias eletr&ocirc;nicas de fundos (EFT):&nbsp;As plataformas de EFTs, s&atilde;o mensagens eletr&ocirc;nicas usadas por Empresas Empregadoras para ordenar que institui&ccedil;&otilde;es financeiras, previamente acordadas, transfiram fundos eletronicamente, para a conta de um provedor de sa&uacute;de, em virtude do pagamento por servi&ccedil;os origin&aacute;rios do atendimento de sa&uacute;de, a seus colaboradores. Seguindo o modelo do cr&eacute;dito por ap&oacute;lice de seguro coletivo, ou ainda, nas antecipa&ccedil;&otilde;es de receb&iacute;veis, as opera&ccedil;&otilde;es s&atilde;o realizadas por terceiros - marketplace banking (bancos e securitizadoras, integradas &agrave; plataforma), oferecem limites de cr&eacute;dito pessoal ao paciente/colaborador, em eventual necessidade do atendimento de urg&ecirc;ncia ou emerg&ecirc;ncia ou ainda financiando ao atendimento nas faixas secund&aacute;ria ou terci&aacute;ria dos servi&ccedil;os hospitalares.</li>
</ul>
<img src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQFGmTyb-wwX0w/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1679413365102?e=1684972800&amp;v=beta&amp;t=zsNDHOu6CIndO3-uVJFTELQmaA94uYuYy2MfjHo_nFU" alt="N&atilde;o foi fornecido texto alternativo para esta imagem" width="100%" height="446">
Com um mercado na presta&ccedil;&atilde;o de sa&uacute;de humana em constante mudan&ccedil;a e grande concorr&ecirc;ncia como no Brasil, as empresas do setor de&nbsp;Financial Care Services, chegam como uma alternativa de ver o mesmo de forma diferente, possuem solu&ccedil;&otilde;es na necessidade de aumentar a rentabilidade e expectativa de crescimento dos seus clientes.&nbsp;
Al&eacute;m disso, em um mercado, tanto na vertical da sa&uacute;de, como tamb&eacute;m, na vertical financeira, a confian&ccedil;a &eacute; fundamental, experi&ecirc;ncia em processos de acessibilidade digital das fintech na seguran&ccedil;a e estruturas de dados, trazem mais transpar&ecirc;ncia e confian&ccedil;a aos stakeholders da sa&uacute;de.

Agora "cai por terra abaixo” a obrigação de reembolsar ao paciente, integrado ao convênio de operadora de saúde (modelo ANS), nascedouro do “prometido pelo paciente”, ou seja, sem qualquer obrigação legal de comprovação da quitação do pagamento do serviço prestado ou realizado pela instituição de saúde. 
Como Hospitais e Clínicas, podem, ou melhor, se adaptar ao estabelecido em acórdão publicado em Recurso Especial Nº1959929 – SP,  julgada por unanimidade pelos Ministros da terceira turma, onde: "não há direito ao reembolso sem prévio desembolso dos valores".

Na Saúde Suplementar, agora (!) Não há Reembolso sem Desembolso.

No “Faroeste” dos Planos de Saúde Empresarial, os BANDIDOS e os MOCINHOS duelam na praça do Mercado.


A ENTREGA AVANÇADA DE MEDICAMENTOS, ou como é mais conhecida, em sua nomenclatura em inglês – ADVANCED DRUG DELIVERY SYSTEMS / A.D.D.S - está muito além, da entrega logística de uma mercadoria (Mercado Livre) ou P.D.V. de distribuição ou venda de um produto.Por ser ela a impulsionadora na criação de novas patentes e formulações de medicamentos direcionados, terapia celular, nanotecnologia e produtos biológicos, que devem abrir imensuráveis novas oportunidades para indústria farmacêutica, em seu crescimento multifacetadas em pesquisa e desenvolvimento, tecnologias, aplicações e formulações.A análise de mercado, com base em dados disponíveis e suas projeções, sobre ADVANCED DRUG DELIVERY SYSTEMS / A.D.D.S, já mostram, que as formulações de liberação controlada e liberação direcionada de medicamentos preditivos, sobre uma composição com dados fornecidos pela&nbsp;MEDICINA PRECISÃO&nbsp;(saber mais, sobre a MEDICINA PRECISÃO, leia nosso outro artigo:&nbsp;<a href="https://www.linkedin.com/pulse/todos-dizem-mas-ser%C3%A1-que-sabem-quais-s%C3%A3o-reais-se-aplicar%C3%A1-simioni/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.linkedin.com/pulse/todos-dizem-mas-ser%C3%A1-que-sabem-quais-s%C3%A3o-reais-se-aplicar%C3%A1-simioni/</a>&nbsp;-),&nbsp;já é nova “ESTRELA DO NORTE”, não só das grandes corporações da Indústria da Farmacêutica, como também, das grandes BigTech:&nbsp;Microsoft, Amazon ou Google (e suas inteligência artificiais, que avança do serviços Home Care Digital).Está análise de mercado, demostra que num futuro próximo, o “novo normal” será baseado em um mecanismo de liberação de medicamentos, com suas formulações precificada ao biotipo de cada paciente, este novo comportamento mercadológico, é o que comandará a maior participação de mercado, dos agentes que dominam esta tecnologia, em nosso país e fora dele, e deverá permanecer assim, nos próximos anos, em crescimento exponencial, como mostra gráfico abaixo.<img src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQFaBdBUzwmhZQ/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1672318305420?e=1678924800&amp;v=beta&amp;t=yZWYWCYsBZGqRw9yQ8AFCWYgPdxf5bO5nrTwyoAXhpA">Portanto, a ENTREGA AVANÇADA DE MEDICAMENTOS é uma tecnologia a serviço da&nbsp;MEDICINA PRECISÃO,&nbsp;no controle da quantidade de droga liberada no corpo humano. Com base na doença que precisa ser tratada e no uso do medicamento para o tratamento dessa doença, além combinação com outras tecnologias, nas variáveis oferecidas pela “A.I. for Health” e, “Internet of Healthcare Things (IoHT)” — como histórico do paciente, genética, condições biológicas, hábitos e estilo de vida, que será utilizada na obtenção de melhores resultados a saúde do paciente.Fica claro a diferença do que é oferecido atualmente pela medicina curativa.&nbsp;A venda online de medicamentos, que adquiriu popularidade recentemente, NÃO É ENTREGA AVANÇADA DE MEDICAMENTOSPois em sua maioria, os canais ofertados pelas farmácias, têm mostrado que a maioria dos produtos comercializados on-line, se concentra em cosméticos e artigos de higiene, e menos em medicamentos.<img src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQH-V16zcdgsBw/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1672318374335?e=1678924800&amp;v=beta&amp;t=mIjosAsNTbG8fd3_fdMQ0TlbdBp_uRz6Gwe-Eug6VTM">Na PLATAFORMA WHITELABEL - BaaS da&nbsp;Soul Healthcare Bank,&nbsp;estamos trabalhando em nosso prontuário de saúde, junto com receituário médico, para estarem interligados com outros sistemas em alta velocidade de rastreabilidade, que por sua vez, estão conectados a uma cadeia de suprimentos, que deve trazer ganhos a todos, mas principalmente ao paciente, e, vai ser nosso novo produto a ser oferecido a indústria farmacêutica e/ou BigTech.Assim, é demonstrado, o posicionamento estratégico (mercadologicamente e tecnológico) da nossa startup, para os próximos anos e como a comercialização deste produto: ENTREGA AVANÇADA DE MEDICAMENTOS, que terá mais um e novo I.C.P. (Ideal Customer Profile) as Indústrias Farmacêuticas e/ou as BigTech (Amazon, Google, Apple e Meta - Microsoft), impactarão nosso faturamento.Aqui não estamos apresentando uma “hipótese”, como demonstraremos, de forma modelar e corporificada deste novo produto, em dois degraus estratégicos: (i) Justificativa da gestão de dados no desenvolvimento ENTREGA AVANÇADA DE MEDICAMENTOS e (ii) Fatores de Crescimento do Mercado de Consumo.1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Justificativa da gestão de dados no desenvolvimento ENTREGA AVANÇADA DE MEDICAMENTOS.<img src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQH6jqcOp_TdlA/article-inline_image-shrink_1000_1488/0/1672318641933?e=1678924800&amp;v=beta&amp;t=4mQzpxN3CcKhohRPjyLxEBcn-R09ZW9COPHXgB86TAg">A incidência de doenças crônicas como doenças crescentes cardiovasculares, diabetes e câncer, o foco de avanço tecnológico, uma inovação, o estilo crescente em pacientes pediátricos e geriátricos, a crescente mudança devido à crescente urbanização, a crescente demanda por cirurgias minimamente invasivas os mais importantes impulsionadores de fatores no mercado de tecnologia de ENTREGA AVANÇADA DE MEDICAMENTOS.&nbsp;Como o crescimento do&nbsp;mercado biofarmacêutico&nbsp;é rápido, a demanda do mercado de tecnologia de entrega de medicamentos aumenta a cada dia, com aumento da população geriátrica.Em janeiro de 2021, a&nbsp;AstraZeneca&nbsp;colaborou com&nbsp;o Aptamer Group&nbsp;, uma empresa de biotecnologia para explorar sua tecnologia para desenvolver um novo dispositivo de administração de medicamentos para um rim.&nbsp;Além disso, há um crescente número de exemplos no mercado americano e europeu, na adoção de dispositivos de entrega de medicamentos em ambientes de atendimento domiciliar, que está aumentando a acessibilidade desses dispositivos para os pacientes.2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Fatores de Crescimento do Mercado de Consumo.<img src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQFkeokwINz1Qg/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1672318738430?e=1678924800&amp;v=beta&amp;t=caqJf2_g0ra-pvMVNr-VKzmJODhRtsvaWsDoSGmrnVM">Espera-se que o mercado de ENTREGA AVANÇADA DE MEDICAMENTOS cresça bem durante o período de previsão de 2022 a 2030.&nbsp;O crescimento do mercado pode ser atribuído a um aumento na contagem de doenças crônicas na população geriátrica dos países em desenvolvimento, bem como os desenvolvidos.&nbsp;Com a&nbsp;MEDICINA PRECISÃO&nbsp;no tratamento destas patologias,&nbsp;haverá uma demanda crescente para liberação de medicamentos no corpo para um local específico e essa tecnologia fornece medicamentos específicos para o alvo, espera-se, como demonstramos no quadro abaixo, uma escala exponencial no faturamento desses serviços ADVANCED DRUG DELIVERY SYSTEMS / A.D.D.S, como podemos observar no relatório do mercado&nbsp;Advanced Drug Delivery&nbsp;- publicado em&nbsp;<a href="https://www.precedenceresearch.com/advanced-drug-delivery-market" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.precedenceresearch.com/advanced-drug-delivery-market</a><img src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQFuFoo_94YFmg/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1672318782278?e=1678924800&amp;v=beta&amp;t=nUSiiaVJgds1DEwmi_MJIvvOGroiKgk7Eqj-Fg-yMsw">A disponibilidade de infraestrutura avançada para as atividades de pesquisa e desenvolvimento para o fornecimento de novos medicamentos e o que está impulsionando ainda mais o crescimento da tecnologia A.D.D.S., que conjuntamente, com as pesquisas para derivar novos compostos que combatem a toxicidade do medicamento também movimentaram o mercado nos próximos anos. Havendo claramente aqui, uma corrida por parte das Indústrias Farmacêuticas e das BigTechs no desenvolvimento desta tecnologia no seu controle no futuro, que são demonstradas em inúmeras novas iniciativas, inclusive do governo, que apoiam o crescimento da&nbsp;MEDICINA PRECISÃO.

A venda online de medicamentos, que adquiriu popularidade recentemente, NÃO É ENTREGA AVANÇADA DE MEDICAMENTOS  Pois os canais ofertados pelas farmácias, têm mostrado que a maioria dos produtos comercializados on-line, se concentra em cosméticos e artigos de higiene, e menos em medicamentos. a ENTREGA AVANÇADA DE MEDICAMENTOS é uma tecnologia a serviço da MEDICINA PRECISÃO, no controle da quantidade de droga liberada no corpo humano.— como histórico do paciente, genética, condições biológicas, hábitos e estilo de vida, que será utilizada na obtenção de melhores resultados a saúde do paciente.

Entrega Avançada de Medicamentos – é o “fantasma” da Industria Farmacêutica ou a “nova fronteira” das BigTechs?

Sobre a Tecnologia na Saúde 5.0, podemos encontrar&nbsp;inúmeras teses&nbsp;diferentes, sobre: Big data, Dispositivos Médicos, e-Saúde, Impressão 3D, PEP (Prontuário Eletrônico do Paciente), A.I. for Health (Inteligência Artificial), Telessaúde e RV (Realidade virtual) e RA (Realidade Aumentada) e /ou Diagnóstico “in vitro”.Mas numa ÚNICA hipótese, para todas estas tecnologias projetam para o futuro, os ambientes hospitalares serão exclusivos para grandes cirurgias, terapias intensivas, gerenciamento de traumas graves e de outras condições agudas. Outros tratamentos médicos, procedimentos menores, serviços ambulatoriais e de diagnóstico seriam oferecidos apenas em centros ambulatoriais.&nbsp;Portanto, encontramos healthtechs em caminhos diversos, porém em uma mesma direção, que está além dos sistemas integrados que fornecem informações – com o intuito de melhorar os processos e as tomadas de decisões – que a Saúde 4.0 propõe, mas na integração e na conexão de sistemas de gestão e dispositivos portáteis com os prontuários eletrônicos dos Hospital ou Clínica, possibilitando verificação&nbsp;do histórico de saúde do paciente e definir seu diagnóstico em muito menos tempo, antecipando o tratamento e prevenindo o possível surgimento de doenças.Com todos esses benefícios da Saúde 5.0, é possível também considerar um perfil de paciente mais questionador, autônomo e muito mais exigente, que cria e transforma a própria pratica da medicina, ou melhor, surge os princípios do que mercado está definindo como a&nbsp;MEDICINA PRECISÃO.Com a&nbsp;MEDICINA PRECISÃO&nbsp;podemos chegar, otimizar ainda mais o futuro dos ambientes hospitalares, a um nível de destruição criativa que nos permita imaginar uma medicina sem hospital como entendemos hoje.Repetimos, pelo menos em um horizonte previsível, salas de emergência, cirurgia e UTI continuarão existindo, mas quanto às outras atividades hospitalares, acreditamos que não!Bem, já existe experiência nesse sentido.O Mercy Virtual Care Center nos EUA é um hospital virtual. Tem médicos e enfermeiras, mas não tem leitos. Os pacientes não ficam internados e o uso massivo de IA ajuda a monitorar cada paciente em suas casas e alertar os médicos quanto às variações de seus sinais vitais.Vale a pena dar uma olhada no artigo “A hospital without patients” (<a href="https://www.politico.com/agenda/story/2017/11/08/virtual-hospital-mercy-st-louis-000573/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.politico.com/agenda/story/2017/11/08/virtual-hospital-mercy-st-louis-000573/</a>) e talvez tenhamos um vislumbre de um dos cenários de possíveis hospitais do futuro.Na prática, um modelo intermediário, chamado Hospital at Home (HaH), com parte do atendimento hospitalar efetuado em casa, já está bem posicionado em países como Reino Unido, Israel, Canadá, EUA e Austrália e está sendo impulsionado em outros países pela pandemia do Covid-19.Parece um cenário futurista, que muitos imaginam só acontecerá em décadas. Mas o futuro está logo ali. As práticas médicas, as profissões e o ecossistema de saúde como um todo estão em transformação em direção da&nbsp;MEDICINA PRECISÃO.<img src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQHRpTqzLP__dw/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1670527632504?e=1683158400&v=beta&t=kAXv4Dh6Je1lwGTUyMwG6wV7g7nAIK2vc9ZGPEbpJAA">Apesar de inovadora, a jornada da&nbsp;MEDICINA PRECISÃO&nbsp;não será fácil, como não foi fácil surgimento do mercado de streaming, pois ela a&nbsp;MEDICINA PRECISÃO, necessita da estruturação de dados dos prontuários de saúde dos pacientes, em um universo, onde cada Hospital ou Clínica em nosso país, possui protocolos ímpares de atendimento, criando verdadeiros “feudos”, onde todos os dados disponíveis não se conversam.Neste cenário que está há justificava que muitas iniciativas de estruturação de dados "caíram por terra”. Por quê? Aplicavam suas concepções básicas, na luta inglória, de estruturar dados no atendimento terciário e na medicina curativa, com origens diferentes e diversas.Soul Healthcare Bank, consciente desta situação, parte pelo princípio que estrutura de dados devem começar no atendimento primária da saúde em uma prática medicina preventiva, com o foco no Crédito Saúde, no interesse da Empresas Empregadoras na saúde preventiva de seus colaboradores e do outro lado Hospital e Clínicas em aumentar seu faturamentoA diferença da nossa&nbsp;startup,&nbsp;portanto, está em sua visão inovadora sobre a mesma realidade onde grandes corporações atuam, ou melhor, uma nova realidade do mesmo, e usa a sua tecnologia para propor ou impor sua visão deste novo normal. Um exemplo clássico está no case entre a Blockbuster e a Netflix.As tecnologias digitais farão parte do dia a dia da saúde e provavelmente, no futuro, o símbolo do profissional vestido de jaleco branco com estetoscópio será substituído pelo jaleco com smartphone.Soul Healthcare Bank, contribui para construir a&nbsp;MEDICINA PRECISÃO. Uma medicina que poderá eliminar muito do trabalho robotizado que vemos hoje e tornar a medicina cada vez mais humana.

Soul Healthcare Bank, contribui para construir a MEDICINA PRECISÃO. Uma medicina que poderá eliminar muito do trabalho robotizado que vemos hoje e tornar a medicina cada vez mais humana.

Todos dizem! Mas será que todos sabem, quais são as reais consequências, que se aplicará com chegada da Saúde 5.0 ?

Através desta matéria, gostaríamos de realizar modestos comentários, sobre o que se ouve no mercado em que estamos, e sobre as funcionalidades do Big Data aplicadas para a Saúde 4.0.No Brasil e em vários outros países do mundo, os principais atores da saúde (incluindo operadoras de saúde e hospitais renomados) ainda criam barreiras, no argumento de que a adoção do Big Data, ainda é um tema pertencente ao território desconhecido.Reflexo direto disso,&nbsp;podemos&nbsp;afirmar, que os investidores, já perceberam que os players do sistemas de saúde não estão usando seus dados para transformar o “BANDO DE DADOS” em “BANCO DE DADOS”, e, provando, que ainda não enxergaram, que são os&nbsp;“BANCO DE DADOS” a matéria prima, para criação da “A.I. for Health” e, “Internet of Healthcare Things (IoHT)” , como instrumentos para aumentar a eficiência e eficácia no tratamento e diagnóstico - porque simplesmente não acreditam na localização de casos de uso comuns e replicáveis.Portanto, por raciocínio simples, cenário fosse outro, uma vez que esses dados são comumente estruturados, o mercado poderá usá-los para aprendizagem da máquina do tempo ou de séries temporais para modelar dados médicos, para otimizar rapidamente atendimentos informados ou apoiar decisões clínicas, ou seja, isto é que chamamos aqui de funcionalidade para “Big Data na Saúde 4.0”.Por ser tão bom, por que não avança?Bem é verdade, que começamos nossa resposta, com uma provocação, afirmando: “Mestre do Negócio, e o próprio Negócio, são duas pessoas bem diferentes”. Regra que sei, como mercadólogo, que vale para todas as verticais econômicas.&nbsp;Na Saúde 4.0, também, não é diferente.Assim, para a persona “Negócio”, primeiramente é imaginar que os provedores possam procurar a entender como os dados clínicos díspares que coletam, pudessem ser mais bem organizados em um pipeline eficiente, que pode ser usado para construir e acessar inteligência de dados, ou seja, “A.I. for Health”.Contrapartida, a persona “Mestre do Negócio” entende, que com fontes distintas e protocolos de atendimento distintos, impõe-se uma quantidade elevada de dados, que excluindo o Sistema Único de Saúde (SUS), exige a participação de mais de uma instituição particular, todas integradas em uma única rede, que claro, promoverá os benefícios gerados pelo Big Data. Porém, também, a identificação de falhas e fragilidades do sistema de atendimento, que nem sempre é atraente para o “core business” das instituições hospitalares ou clínicas.&nbsp;Não menos importante para o tema “Big Data na Saúde 4.0”, há também, o entendimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).Aqui, propomos deixarmos a opinião sobre os valores ou não da tecnologia, que já destacamos acima, e conversamos sobre o tratamento de dados sensíveis na Saúde 4.0, e em especial o entendimento dos - artigos 5º e 11º da nova LGPD - geram debates, também, ferozes entre o “Mestre do Negócio” e o “Negócio”, quanto a existência ou não do Big Data.Primeiramente, como dizem os estrategistas de mercado, diante deste conflito entre o “Mestre do Negócio” e o “Negócio”, vamos analisar os cenários.Cenário 01 - A LGPD considera dados da saúde como sendo DADOS SENSÍVEIS (art. 5º, II), ou seja, são dados pessoais que, pelo potencial de dano e constrangimento que podem causarão titular, devem ser tratados com maior critério.Cenário 02 – Na mesma LGPD, agora em seu art. 11 da LGPD, estabelece que o tratamento de dados pessoais sensíveis somente poderá ocorrer nas seguintes hipóteses, quando o titular ou seu responsável legal consentir, de forma específica e destacada, para finalidades específicas (inciso I, c.c. art. 7º, I) ou sem fornecimento de consentimento do titular, nas hipóteses especificadas (inciso II).Começa aqui o empate entre o “Mestre do Negócio” e o “Negócio”, ante o que são estas hipóteses que justificam a “dispensa de forma especificada”.O que “Mestre do Negócio”, argumenta:“Os dados de atendimento (primário, secundário e terciário) da saúde, gerados dentro da instituição, ficam somente dentro desta instituição, porque o art. 7º, § 5º da LGPD, são claros, e estabelecem que, por exemplo, para o controlador compartilhar o dado, seria necessário consentimento específico para compartilhamento. Por outro lado, ainda a título ilustrativo, seria necessário garantir ao titular do dado o direito de revogar o consentimento a qualquer tempo (art. 8º, § 5º) e, ainda, de pedir a eliminação dos dados (art. 18, VI).”O que o "Negócio", argumenta:“Os dados de atendimento (primário, secundário e terciário) da saúde, estão sujeitos, por causa e efeito, e em benefício do paciente, a um ecossistema interligado, que vai da clínica médica ao hospital, perpassa o laboratório, a farmácia, o próprio paciente e os agentes de saúde, bem como toda a esfera pública - como o Sistema Único de Saúde (SUS). Ou seja, alcança desde o registro de um simples cadastro em um consultório até a entrada em um PS de um hospital (público ou privado). A LGPD, estabelece o entendimento deste ecossistema, ao disposto no § 4º do art. 11 da lei, que veda, sim, a comunicação ou o uso compartilhado de dados pessoais sensíveis referentes à saúde com objetivo de obter vantagem econômica, mas não quando for necessário para prestação de serviços de saúde, de assistência farmacêutica e de assistência à saúde, incluídos os serviços auxiliares de diagnose e terapia, desde que reverta em benefício e interesse do paciente. O art. 11, II da LGPD ainda dispensa o consentimento na hipótese de tratamento ou compartilhamento de dados para garantir a “proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiros” (alínea “e”).”Diante destes argumentos, de cada lado, e nos meus limites de conhecimento no campo jurídico, sugerimos a leitura do artigo “LGPD e o Mito Do Consentimento Para Tratamento Dos Dados De Saúde”, do Dr. Alexandro Guirão, publicado no site: lec.com.br, onde entre outros comentários, destacamos:&nbsp;“Para reforçar que a LGPD deve coabitar o mundo jurídico com outras normas de igual ou equivalente valor para os indivíduos que protege, é importante verificar que a garantia de proteção da vida e da saúde não é novidade para o ordenamento jurídico.”Ninguém discorda que a Saúde, é a única área de nossas vidas que permanecerá altamente sensível e privada. Porém, a funcionalidade do Big Data, não se pode maquiar. Ela possibilita o amplo compartilhamento para se chegar a um diagnóstico, com o paciente tendo pouco conhecimento sobre como essas informações são coletadas, quem tem acesso a elas e como são armazenadas.&nbsp;A LGPD vem garantir, assim como aconteceu com a lei americana de portabilidade e responsabilidade de convênio médico (HIPAA, na sigla em inglês), em colocar os indivíduos firmemente no comando dos seus dados, não para ser&nbsp;“gap”&nbsp;para Saúde 4.0, tanto é verdade, que de acordo com dados do Future Health Index, nos Estados Unidos, 57% dos pacientes possuem ou usam um dispositivo de atendimento conectado para monitorar vários indicadores de saúde, mas apenas um terço desses indivíduos (33%) já compartilhou essas informações com seu médico.As diretivas da HIPAA podem ser utilizadas como parâmetro de compliance (boas práticas) para ambientes de Big Data com relação a LGPD no Brasil. E isto já está acontecendo, em renomados players do mercado como: Grupo Fleury, Hospital Israelita Albert Einstein, Conexa Saúde e, modestamente, aqui da Soul Healthcare.&nbsp;Mas, a realidade no mercado é outra, segundo pesquisa de setembro de 2019, realizada pela Serasa Experian, 85% das empresas ainda não se sentem prontas para atender às novas regras da LGPD. O levantamento, que ouviu um universo de 508 empresas, de todos os portes e segmentos, indicou, ainda, que os setores financeiro, serviços e varejo estão mais preparados para a lei. O de saúde ocupa a última posição, com apenas 8,7% das companhias em conformidade com a lei.&nbsp;Porém, como é dito, a&nbsp;“Fila Anda”, em um outro estudo, agora promovido pela Allied Market Research (www.alliedmarketresearch.com/electronic-health-records-ehr-market) indica que o mercado global de Big Data para saúde, foi avaliado em US$ 30.550, 3 milhões em 2020 e deve atingir US$ 63.848,6 milhões até 2030, registrando um CAGR de 7,7% de 2021 a 2030.E antes dos “gurus” cheguem, e para irmos ao fim desta matéria, sobre as consequências da aprovação do PL 1998/2020, pela Câmara dos Deputados, e a publicação da Resolução nº 2.314/2022, do CFM, abordaremos numa próxima matéria com tema da “TELESSAÚDE”, como também, sobre Resolução Anvisa – RDC nº 657/2022, dispões sobre a regularização de software como dispositivo médico, em mais, outra matéria, com tema: “Internet of Healthcare Things (IoHT)”, ambas já prontas, que publicaremos em breve.Concluímos, assim, que a vertical da saúde, juntamente com muitos outros, estão se tornando cada vez mais dependentes do Big Data para fornecer serviços mais rápidos e melhores. A ideia aqui era demonstrar, se faz sentido, esta funcionalidade para sua instituição hospitalar ou clínica.

Reflexo direto disso, podemos afirmar, que os investidores, já perceberam que os players do sistemas de saúde não estão usando seus dados para transformar o “BANDO DE DADOS” em “BANCO DE DADOS”, e, provando, que ainda não enxergaram, que são os “BANCO DE DADOS” a matéria prima, para criação da “A.I. for Health” e, “Internet of Healthcare Things (IoHT)” , como instrumentos para aumentar a eficiência e eficácia no tratamento e diagnóstico - porque simplesmente não acreditam na localização de casos de uso comuns e replicáveis.

Big Data na Saúde 4.0, existe ou existirá no Brasil?

Atualmente, o Brasil conta com 542 healthtechs, como são chamadas as startups voltadas para a solução de problemas no setor da saúde, conforme estudo publicado, em conjunto com pelo Distrito e KPMG, neste ano de 2022.É um momento tão delicado das startups de “vacas magras”, onde esqueceremos, olhar alegre do founders “unicórnios” ou a soberba do olhar dos “camelos”, as healthtechs vem se tornando as queridinhas do mercado 4.0 e despertam uma atenção, há mais, dos fundos de venture capital, destaco que no mesmo estudo, foi indicado que o volume de investimentos aportados nestas empresas brasileiras é significativo: desde 2014, elas receberam US$ 430 milhões, ao longo de 189 rodadas.Mas, como sempre, algumas hipóteses destas healthtechs, vem causando certas dúvidas ao nosso personagem “Negócio”, já conhecido em artigos anteriores, e também, verdadeiros arrepios, para outro personagem, que chamamos “Mestres do Negócio”.&nbsp;Estamos falando das&nbsp;“financial healthcare”, que tiveram sua estreia no mundo das startups entre 2020 e 2021, com alguns empreendedores acelerados na Eretzes do Albert Einstein Hospital, e de lá para cá, vem se pulverizando, em outras aceleradoras espalhadas pelo país.&nbsp;Mas afinal o que são as Healthtechs Financial Care?&nbsp;Poderemos nos surpreender ao descobrir que não há uma resposta única, porque a definição do termo depende, em grande parte, do contexto em que é usado. Assim, sua compreensão deve começar com o aprendizado do escopo de mercado, ou seja, o termo significa estar conectado a um processo de financiamento ao atendimento à saúde, em modelo escalável e em um ambiente específico.&nbsp;E sendo a maioria dos nossos leitores, ventures capital, ou um gerente de organizações de saúde, vamos criar um ambiente que forneça maior valor a nossa definição aqui, mas que também esteja alinhado a estratégias e táticas, que vemos sendo aplicada pelos planos de saúde (ANS): Unimed, SulAmérica, One Health, Bradesco Saúde, Golden Cross, Intermédica ou Notre Dame, que se digladiam na busca do mercado B2B2C, onde encontramos um LTV (Lifetime Value) maior e um CAC (Custo de Aquisição do Cliente) menor, que a venda dos seu produtos para aos clientes B2C.Será uma hipótese, é uma tese, de uma suposta startup&nbsp;“financial healthcare”-para quem possa entender desta forma-, mas que traga ao objetivo deste artigo, dados e bases realistas da prática vivida da vertical da saúde, assim, possa ser útil, aos sempre calorosos debates entre personagens “Negócio” e os “Mestres do Negócio”.Para ficarmos alinhados, usaremos Scorecard Valuation Methodology (querendo aqui provocar V.C.), para avaliarmos hipotética startup&nbsp;“financial healthcare”,&nbsp;portanto, qualquer semelhança é mera coincidência. Vamos a elas:1.Momento da “financial healthcare”:&nbsp;Early Stage (produto validado, clientes pagantes, buscando pré-seed, para queima de caixa em growth).2. Propósito “financial healthcare” (Encontrado na nota de rodapé, da “fala” dos seus folders):&nbsp;“No momento êxtase de big-data, telesaude, IoHt, I.A./ machine learning, os mesmos, acabam perdendo suas eficácias, quando não aplicados no objetivo central, que é o paciente. Ficando ainda pior, quando faltar para este paciente, o poder de comprar para o atendimento a sua saúde e dos seus familiares”.3. ICP (Ideal Customer Profile):&nbsp;Hospital e Clínicas Particulares Brasil (SAM- 4.884 unidades).4. Resumo do negócio (Deck da startup):&nbsp;Em um momento pós-covid, temos de um lado a Empresa Empregadoras, preocupada com a saúde dos seus colaboradores, que já estão contabilizando como patrimônio intangível da própria empresa. E do outro lado, os Hospitais e Clínicas particulares, que têm necessidade de aumentar o número de pacientes particulares. Neste contexto de uma rede bilateral, surge a “financial healthcare”, oferece transferência de tecnologia fintech e como healthtech, para que um hospital e/ou uma clínica, possa se tornar um “Banco aos seus Pacientes”, ou seja, ela opera em uma operação Banking as a Service (BaaS), que inclui em suas funcionalidades a Telessaúde. Assim, a&nbsp;“financial healthcare”, de um lado ajuda a instituição (Hospitais e Clínicas) aumentar a sua receita, com o “crédito saúde” ao paciente (colaborador), e paralelamente, traz economia, com o avanço sobre instrumentos de tecnologia aplicados à acessibilidade digital no atendimento da saúde. Dentro deste propósito, a&nbsp;“financial healthcare”, já estabeleceu formalmente parcerias, nos serviços embarcados na plataforma: Banco Juno, Banco Votorantim, Cia Alfa Seguros, Fintech Opex Box, Azure/Microsoft, Webex/Cisco e Receituários MeMed. Portanto, espera impactar diretamente em torno de 20% a 30% das 19.404 milhões de vidas, que possuem emprego formal, mas que também não possuem nenhum benefício saúde, haja visto, que plano de saúde, fica muito distante da sua realidade financeira. E dentro destas expectativas, atualmente a&nbsp;“financial healthcare”, possui como clientes pagantes 07 hospitais e clínicas, em 5 estados brasileiros, cada qual com a sua rede “white label baas”, interagindo com um total 80.000 de prontuários.5. Descrição da problemática (Dor que resolve):&nbsp;A&nbsp;“financial healthcare”&nbsp;não pode ser considerada fornecedora simplesmente de um sistema ou um aplicativo (medical advice), específico para o dia a dia do negócio do hospital ou clínica. Pois, mercadologicamente se vende como um novo “mindset”, para seus clientes. E caso estes clientes aderindo a esta nova forma de pensar, em seus core business, resolvem seu principal problema de aumentar seu faturamento recorrente e mensal. Como? Oferecendo mais do que um atendimento curativo e intervencionista, que está sujeito ao redutor do faturamento glosa ou a tabela do SUS, mas inserir ao seu negócio o atendimento primário e preventivo, financiado por benefício emitido pela Empresa Empregadora, seguindo o modelo já consagrado do benefícios alimentação e transporte, todos: saúde, alimentação e transporte, já pacificados pela legislação trabalhista. Portanto, um&nbsp;mote&nbsp;perfeito, para conquistar um novo paciente particular, que surge no mercado, e este é empoderado com crédito saúde, oferecido/emitido pela sua empresa empregadora.&nbsp;Para uma melhor percepção analítica do problema, que a&nbsp;“financial healthcare”&nbsp;se propõe a resolver, há de exigir do leitor, uma composição conjuntamente, as dores de todas das personas envolvidas e elencando pela própria startup, vejamos:<img src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQGjy2zc59Xmzg/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1655925362896?e=1683158400&v=beta&t=yiEJDMvVReufYbv9QPrGuEDs2H5kZgJQB-ML1sPWymY">Novo Pacientes (colaborador da empresa Empregadora):&nbsp;Em um novo comportamento, promovido pela pandemia da Covid, busca fazer consultas e exames periódicos e adotar hábitos saudáveis. Com esse novo comportamento o novo paciente está evitando o aparecimento de doenças e tem mais facilidade para controlá-las. Evitando a necessidade de fazer uso de medicamentos ou procedimentos invasivos, o que contribui para prolongar a sua vida.Empresas Empregadoras (emissor do crédito saúde):&nbsp;Para fidelizar seu colaborador, evitando assim o turnover, bem como, a perda da produtividade, com a falta deste colaborador, por aspectos de sua saúde ou de um familiar.&nbsp;As Empresas Empregadoras vêm buscando opções de ações que estimulem a prevenção de enfermidades. Estas iniciativas, como já comentado, fazem seu paralelo ao cartão transporte e cartão alimentação, melhoram o clima organizacional, mostrando ao público interno que a empresa se preocupa com cada pessoa — porém a alternativa do plano de saúde, está se tornando ineficaz, em um pesquisa realizado “American Pychologial Association- Dez 2021”, das 21.895 milhões de vidas, com emprego formal, que tem planos de saúde oferecido pelas Empresa Empregadoras, 4.322 milhões não usam os serviços oferecidos a sua saúde, pois não tem como arcar com o custeio da coparticipação,&nbsp;que&nbsp;são exigidos pelos planos de saúde (ANS).<img src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQFz29MRve7hHg/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1655925486778?e=1683158400&v=beta&t=S-p9sBtJuWYpSqke-pu3uoIk0bJMfPjcfuJPCz0ep6A">ICP Hospitais ou Clínicas Particulares (operador do crédito saúde):&nbsp;Na maioria dos hospitais e clínicas, entende-se que o paciente somente recorre a um médico quando está doente ou sofre um acidente. Normalmente, este é o caminho natural da forma de gerar o faturamento destas entidades: o paciente procura uma equipe de saúde quando percebe algum sintoma ou precisa fazer um exame de rotina. Porém, o limite desta visão, que paciente, só se torna paciente, da “porta à dentro”, tornando à instituição vulnerável a verticalização dos Planos de Saúde (ANS), que já tem seus próprios hospitais, como consequência, ainda, (destacamos + novamente) fica sujeito ao redutor de receita da Tabela Glosas ainda maior. E quando não pode ficar pior, temos ainda a tabela SUS, sem reajuste a mais três anos. A saúde preventiva, se torna um novo produto, para Hospitais e Clínicas, que já ocupa um papel de destaque na mente do paciente (colaborador) e da Empresa Empregadora (emissor do crédito), pois o monitoramento regular da sua saúde e a prática de hábitos saudáveis diminuem significativamente as chances de o paciente sofrer com doenças e suas complicações. Este&nbsp;mindset,&nbsp;torna-se motor de uma nova postura ideológica das instituições Hospitais e Clínicas, bem como, uma grande oportunidade de geração de receita direta e recorrente. Acontecendo com a vertical da saúde, o que é prática normal com auxílio alimentação e transporte, portanto envolvendo aspectos milionários do mercado (vejam ex.: Alelo, Ticket e VR).6. Diferencia da concorrência direta:&nbsp;Ao percebermos a cultura em que a&nbsp;“financial healthcare”&nbsp;está inserida, a mesma, pretende romper com o estereótipo dos produtos B2B dos planos convencionais de saúde (ANS), que são: caros, curativos e intervencionistas, e promovemos novos canais na relação paciente (colaborador) com o seu profissional de saúde, objetivando a saúde primária, preventiva e integrativa, em favor da vida, ou melhor, da qualidade de vida. Na descrição da problemática, que a&nbsp;“financial healthcare”&nbsp;propõe resolver, no interesse da composição de todas as personagens acima elencadas. Em detalhe, da proposta de valor, usada comercialização do produto, está a argumentação, que quando da execução nível de atenção primária é executado corretamente, o nível secundário entra em ação quando recebe pacientes encaminhados do primeiro nível, que necessitam de atendimentos mais especializados, envolvendo médicos especialistas com um suporte mais adequado. Gerando ou recuperando bilhões de reais investidos na saúde no Brasil.7. Potencial de mercado:&nbsp;Com exceção das urgências, procurar acompanhamento médico apenas quando se tem sintomas não é o mais adequado. Na verdade, desta forma o paciente está pulando o primeiro nível de atenção no atendimento, que é capaz de resolver 85% dos casos, segundo o Ministério da Saúde. Promovendo o acesso à saúde aos seus colaboradores, a Atenção Primária tem uma grande importância para as Empresas Empregadoras. Acontecendo agora, após Covid, benefício a saúde, chega para incorporação como mesma importância aos benefícios transporte, alimentação ou refeição, todas somadas fazem a melhoria da qualidade de vida dos seus colaboradores. Por outro aspecto, é importante destacar conforme a ANAHP (Associação Nacional dos Hospitais Particulares) com base em dados da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), da Secretaria do Tesouro Nacional (STN) e da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) apontam que as despesas com saúde movimentaram recursos equivalentes a 9,47% do PIB brasileiro em 2021, ou R$ 822,16 bilhões (em valores correntes). Desse total, R$ 387,47 bilhões foram recursos públicos (47,13% do total), que ficam fora core business dos Hospital e Clínicas particulares, pois incide sobre esta fatia a Tabela SUS, além de majorada para abaixo da realidade do custeio das instituições, não sofre reajuste a mais 3 anos. Dos R$ 434,69 bilhões, recursos são privados (52,87% do total), apenas R$ 195,33 bilhões (26,15% do total) são considerados out-of-pocket, ou seja, paciente particular, ficando assim, R$ 239,38 bilhões (32.04%) do total advento do paciente conveniado com plano de Saúde(ANS), que estão sujeitos a agressividade do redutor de receita Glosas, emitido pelos planos, que precificam o valor prestação de serviços das instituições abaixo do mercado e com seu reembolso diluindo em tempo superior a 180 dias.8. Potencial de Escala:&nbsp;As inovações como operação de arranjo de pagamento fechado, gateway de pagamentos, telemedicina, prontuário eletrônico, emissão digital de receituário, ou mesmo, big data e inteligência artificial, são essas algumas das tecnologias emergentes que embasam o conceito do crédito à saúde para Saúde 4.0.&nbsp;Elas podem ser usadas para gerenciar processos comerciais do ICP da startup, que são os Hospitais e Clínicas particulares de forma mais efetiva e personalizada, o que afeta os modelos de negócios até presentemente aplicados. Assim, a&nbsp;“financial healthcare”, prevê a escala na interconectividade entre máquinas, bancos de dados mais eficientes e maior autonomia do paciente em relação à própria saúde. A&nbsp;“financial healthcare”, está no mercado com esse DNA, em uma busca incessante por soluções que reduzam custos, automatizam os processos e aumentem a satisfação e segurança de hospitais e clínicas. Oferecendo um leque amplo de soluções, que necessariamente vai precisar do “cheque” do investidor aliado para ter um time de colaboradores dedicados e altamente capacitados.Portanto, ao terminarmos a análise da&nbsp;“financial healthcare”, percebemos que a hipotética startup, inserida no ambiente B2B2C, está promovendo a inovação em outro cenário com benéfico crédito saúde,&nbsp;- incessantemente destacamos - igual já encontrado no benefícios: crédito transporte ou crédito alimentação.&nbsp;E que sua proposta crédito saúde, que é um benefício financeiro ao paciente, portanto, é recorrente e é mensal, e também é inovadora, pois seu crescimento é horizontalizado, em plataforma banking white label,&nbsp;fazendo que é o próprio Hospital e Clínica particular, seja seu sócio e&nbsp;promotor deste core business.

A “financial healthcare”, torna-se uma alternativa competitiva (em conjuntamente com hospitais e clínicas) para as Empresas Empregadoras, e seus colaboradores.  Primeiramente atingindo aqueles que ainda não possuem nenhum benefício na área da saúde, em segundo a aquele outro colaborador, que já tem seu convênio com o Plano de Saúde (ANS) , mas busca uma alternativa diferente.

Startups Financial Healthcare, as principais queridinhas, das já queridinhas, Healthtechs.

Primeiramente, antes de dizer se o&nbsp;“CRÉDITO SAÚDE”&nbsp;e o&nbsp;“CONVÊNIO SAÚDE”&nbsp;são concorrentes, precisamos pedir ajuda para os “Mestres do Negócio”, para que podermos contextualizar o assunto, como também, definirmos o que é na realidade é o&nbsp;“CRÉDITO SAÚDE”, e o que é&nbsp;“CONVÊNIO SAÚDE”.Conforme a ANAHP (Associação Nacional dos Hospitais Particulares) com base em dados do mercado 2021, fornecida pela Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), da Secretaria do Tesouro Nacional (STN) e pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), apontaram que as despesas com saúde movimentaram recursos equivalentes a 9,47% do PIB brasileiro deste último ano, em outras palavras, são R$ 822,16 bilhões (em valores correntes).Desse total, R$ 387,47 bilhões foram recursos públicos (47,13% do total), que ficam de fora do core business dos Hospitais e Clínicas particulares, pois incide sobre esta fatia a Tabela SUS, que majora para baixo a realidade do custeio das instituições de saúde, que nas palavras no artigo publicado Garcia &amp; Garcia Advogados Associados, a referida Tabela SUS, não sofre reajuste desde 1996 (<a href="http://www.garciaegarcia.com.br/revisao-dos-valores-da-tabela-do-sus-para-hospitais-clinicas-e-laboratorios/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.garciaegarcia.com.br/revisao-dos-valores-da-tabela-do-sus-para-hospitais-clinicas-e-laboratorios/</a>).Do restante, que são R$ 434,69 bilhões, que vem da iniciativa privada, apenas R$ 195,33 bilhões (26,15% do total) são considerados out-of-pocket, ou seja, pacientes particulares que usam o “CRÉDITO SAÚDE”. Os outros,&nbsp;R$239,38 bilhões (32.04% do total), são originados pelo&nbsp;“CONVÊNIO SAÚDE”&nbsp;das operadoras ANS.E é prática comum, que um plano de saúde (ANS), impõe a agressividade do redutor de receita Glosas, sobre os serviços prestados pelos Hospitais e Clínicas particulares, que precificam o valor monetário da prestação de serviços das instituições de saúde, “a menos” do refletido pelo mercado e, com seu reembolso diluindo em tempo superior a 180 dias.&nbsp;Aqui, não entraremos ainda na polêmica da verticalização dos planos de saúde (ANS), que desde 1990, começaram a abrir ou comprar hospitais, formando sua própria rede. Se a verticalização traz vantagens para as operadoras, para os Hospitais e Clínicas particulares ela é mais uma ameaça para o faturamento destas instituições.Voltando, portanto, seguimos focando na definição do que é&nbsp;“CRÉDITO SAÚDE”,&nbsp;que é,&nbsp;como qualquer outro crédito, é acreditar que um empréstimo adquirido pelo paciente com um emissor, ou seja, bancos, financeiras ou cooperativas de crédito será devolvido.&nbsp;Crédito, portanto, é a confiança que se tem em algo. No campo das finanças em particular, é a confiança de que se vai receber de volta o dinheiro emprestado. Logo, ele funciona como um dinheiro extra que antecipa gastos com saúde, que ficam sob regularização do BACEN – Banco Central.Em especial para nós, da&nbsp;Soul Healthcare Bank, para as operações de&nbsp;“CRÉDITO SAÚDE”,&nbsp;dos já mencionados emissores de crédito, se inclui as Empresas Empregadoras, que oferecem crédito aos seus colaboradores, mediante a um valor pré-pago ou pós-pago, na forma de benefício (modelo igual cartão alimentação ou transporte) ou por adiantamento salarial. É um dinheiro eletrônico, disponibilizado ao colaborador, para especificamente ser usado para seus cuidados primários de saúde e dos seus familiares.Já o&nbsp;“CONVÊNIO SAÚDE”, em nosso modesto entendimento, é uma assistência privada de prestação continuada de serviços ou cobertura de custos assistenciais em saúde. Isso significa não só oferece consultas e exames sem custo adicional ou na condição da coparticipação das despesas (condição variável e interligada ao valor pago mensalmente pelo usuário), mas também assistência hospitalar quando houver necessidade e desde que esteja incluído na abrangência do plano contratado, pois há diferentes tipos de cobertura. Além disso, para se enquadrar na categoria e ser considerada um&nbsp;“CONVÊNIO SAÚDE”,&nbsp;é necessário realizar um cadastro junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgão que regulamenta e dita as regras do setor.Diante ao exposto fica claro que&nbsp;“CRÉDITO SAÚDE”&nbsp;e o&nbsp;“CONVÊNIO SAÚDE”,&nbsp;são opções diferentes para o mesmo paciente particular, são concorrentes neste sentido, porém, para Hospitais e Clínicas particulares, são alternativas de faturamento, cabendo à instituição definir qual das alternativas impactam melhor seu caixa e faturamento.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Mas o que fica claro, que há posição passiva, na espera do paciente, pela “porta-a-dentro”, acobertado por “idealismo de filantropia”, fica cada vez mais distante da realidade financeira do dia-a-dia das instituições de saúde, bem como, do melhor resultado oferecido pelas boas práticas do&nbsp;&nbsp;“CRÉDITO SAÚDE”&nbsp;ou do&nbsp;“CONVÊNIO SAÚDE”.<img src="https://media.licdn.com/dms/image/D4D12AQFOMIYLzq-MOA/article-inline_image-shrink_1500_2232/0/1658079794964?e=1677110400&amp;v=beta&amp;t=M0P3evXlWpUd0MwEIy8MjoTwGWmk8FtE_3JNtYkEfNQ">Por isso, as estratégias para alcançar mais pessoas e conseguir pacientes particulares devem ser pensadas com mais frequência, passando pelo simples fato de deixar de ser apenas um fornecedor credenciado do&nbsp;“CONVÊNIO SAÚDE”,&nbsp;e ser, também, um promotor das operações do&nbsp;“CRÉDITO SAÚDE”.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Deixe seus comentários e conheça nosso outro artigo “Após COVID-19, “onde” e “como” será o tratamento dos pacientes fornecido pelos hospitais brasileiros?”, no Linkedin, que com mais detalhadamente, comentamos sobre “CRÉDITO SAÚDE”,&nbsp;emitido pelas Empresas Empregadoras.

As  estratégias para alcançar mais pessoas e conseguir pacientes particulares devem ser pensadas com mais frequência, passando pelo simples fato de deixar de ser apenas um fornecedor credenciado do “CONVÊNIO SAÚDE”, e ser, também, um promotor e operador do “CRÉDITO SAÚDE. 

Afinal! O CRÉDITO SAÚDE é CONCORRENTE do CONVÊNIO SAÚDE?

É provável que todo executivo de uma instituição hospitalar, provavelmente já deve ter ouvido afirmações como: “Os serviços prestados por hospitais e clínicas, nunca mais serão os mesmos após a pandemia”. Sim, tudo está mudando no business da saúde. Atualmente, dos cerca de 4.200 hospitais particulares no Brasil, mais de 400 já mudaram seus CEO’s, na busca de se adaptarem a esta nova realidade.O estudo realizado no ano passado, já apontava mudanças sobre “onde” e “como” o tratamento do paciente será fornecido, com aumento dos cuidados realizados fora do hospital, adoção de telessaúde e ferramentas digitais, e atendimento integrado, em que um time de especialistas trabalham em conjunto, de modo coordenado, beneficiando o paciente como um todo.Portanto, de fato muitas verdades, que eram fixadas nas mentes dos executivos de hospitais e clínicas, vem se perdendo à medida que se afasta da nova realidade do novo mercado. Nós, da Soul Healthcare Bank, temos como tese a seguinte contextualização das antigas verdades que estão “afundando” e mudando o negócio da saúde.Antiga VerdadePaciente, não precisamos achá-lo, pois entra pela porta adentro do nosso hospital, como usuária do SUS ou plano de saúde, é faturamento líquido e certo. Devemos apenas focar no atendimento deste paciente.Atual VerdadeA Tabela do SUS e a Glosas hospitalares são prejudiciais ao nosso faturamento. O Aumento constantes do custeio somado ao aumento do Painel de Indicadores de Glosa (ANS), está sucateando o operacional do nosso hospital.Boa parte da receita gerada pelas instituições de saúde privada ocorre através dos atendimentos via plano de saúde. Desse modo, a glosa hospitalar é um dos fatores que mais leva à perda de faturamento. Verificada em simples análise do aumento constante do Painel de Indicadores de Glosa (ANS).Provocado por uma postura mercadológica dos Planos de Saúde, que buscam uma verticalização de todos os serviços de saúde dentro de suas operações, os Hospitais credenciados sentem cada vez mais os impactos causados pelas glosas que prejudicam as instituições em diversos aspectos.E o financeiro é o principal deles. Pois além de não receber o valor justo pelo serviço prestado, a instituição de saúde ainda precisa arcar com os custos dos procedimentos.Antiga VerdadeTemos de nos sujeitar a Tabela do SUS e a Glosa do Plano de Saúde, pois o paciente não tem dinheiro para compra dos serviços de saúde.Atual VerdadeTemos de conquistar os clientes/pacientes particulares, articulando da mesma forma que outros setores atividade econômica, o crédito pessoal.Uma tendência do marketing moderno, é que o desejo do cliente, provocado por inconsciente coletivo, é o gatilho da sua compra, em outras palavras, não é o que vendemos que vai conquistar um paciente particular, mas sim o que falamos.Pode parecer um absurdo, para muitos executivos dos hospitais, mas tentaremos nos justificar no simples exemplo da cirurgia, que foi cancelada pelo paciente, pela demora da entrega dos resultados dos exames preliminares.Isto não é uma falha operacional, mas sim falha do marketing de relacionamento, lembrando aqui, que todo paciente tolera uma falha operacional, mas nunca uma falha de comunicação.Após esta breve contextualização, a conquista do paciente particular passa por dois processos paralelos e constantes, que é “o que paciente particular quer ouvir” e “quem será o emissor do crédito” para ele usar em nosso hospital.Para não criar um mosaico de informações técnicas aqui, vamos voltar ao levantamento conduzido pela Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp), que aponta “o que paciente particular quer ouvir”. O estudo indica que um dos caminhos possíveis para conquistar cliente/paciente é oferecer uma alternativa de cobertura privada (no detalhe ao conceito e crédito saúde / plano de saúde) para pessoas que ainda não possuem o plano de saúde.Provas maiores disto, primeiramente é a movimentação dos Planos de Saúde (ANS), que nitidamente promovem o aumento da demanda por produtos de atenção primária, não muito longe, em segundo, temos as Clínicas Populares que em suas estratégias de marketing atuais, já se posicionam em competir com o SUS na atenção básica, segmento em que o serviço público apresenta ainda um baixo nível de disponibilidade e satisfação.As pessoas aprenderam a gerenciar a sua saúde, a se importarem mais com o atendimento primário e o bem estar, e principalmente, compartilhando isto com a saúde da sua família. Por isso, os hospitais precisam levar em conta “o que paciente particular quer ouvir”, e promovendo algo que traga valor, mas que respeite esses novos hábitos e costumes.Porém, o que as pesquisas não trazem, são as nuvens do outro lado da moeda, quem poderá financiar o paciente em seu desejo de compra?Teremos de ter uma visão mais holística para perceber onde está o segredo, para ficarmos alinhados, o segredo é “quem será o emissor do crédito” , podemos começar com a reforma trabalhista ou “nova CLT”, consolidada na Lei 13.467, que entrou em vigor em novembro de 2017, e aqui vamos somar o decreto n 10.854/21, que ambos transforma a empresa empregadora em um emissor de crédito, usados para a retenção e benefício dos seus empregados, destacamos que além do empregado receber o crédito, poderá este fazer sua portabilidade entre operadoras do benefício alimentação, benefício refeição ou benefício saúde.Agora os CEO’s mais tradicionais de instituição Hospitalar, poderão dizer que ser um operador do benefício saúde, sai do seu “core business”, além da complexidade de toda operação do arranjo de pagamento fechado como Alelo, VR, ou Ticket, porém é ao contrário, pois primeiramente as empresas empregadoras estão procurando o atendimento primário da saúde aos seus funcionários, segundo, a assistência médica hospitalar, é um benefício que abranja a todos os empregados da empresa, não será este considerado salário, e não sofrerá qualquer acréscimos ou descontos de INSS e de FGTS.Para contextualizar ainda os mais tradicionais, o Banco Central do Brasil (BACEN) em 2021, e de acordo com nova legislação trabalhista, emite a Resolução BCB nº 150, que consolida normas sobre os arranjos de pagamento aberto e&nbsp;arranjos pagamentos fechados&nbsp;, aprova o regulamento que disciplina a prestação de serviço de pagamento no âmbito dos arranjos de pagamento integrantes do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), a fim de permitir que hospitais possam oferecer serviços financeiros. Para quem nunca ouviu falar, quando citamos a possibilidade de hospitais ofertarem serviços de banco, estamos falando do modelo “Banking as a Service”, um termo que vem se tornando cada vez mais popular na vertical da saúde. Mas voltando ao nosso segredo revelado temos: “quem será emissor do crédito”, será empresa empregadora, mas também outra dica, “quem será operador do crédito”, e pode ser o seu hospital.Antiga VerdadeNosso negócio é a saúde curativa para atenção terciária da saúde, fornecendo atendimento do nível de alta complexidade.Atual VerdadeNosso negócio é o paciente fiel, que não é apenas ser um consumidor dos nossos serviços, o nosso paciente fiel irá promover nosso negócio e atrair mais pacientes para o Hospital, já que ocorre a conhecida “boca a boca da saúde preventiva”. Esse é desejo do nosso paciente pós-covid.A medicina curativa domina o setor de saúde e farmacêutico. Mas existe outro tipo de cuidado em crescimento, que tem maior interesse das empresas empregadoras, a chamada medicina personalizada.De forma bem simples, como é óbvio, a medicina curativa consiste em tratar de sintomas que já estão evidentes, com o intuito de que eles não evoluam. Enquanto isso, o paciente e a empresa empregadora deste paciente, desejam a medicina personalizada ou preventiva, ou seja, uma modalidade médica que tem o objetivo de prevenir doenças, antes mesmo de que apareçam, evitando que tais doenças se instalem no indivíduo, porém havendo eventual hipótese em que uma enfermidade se surja a este paciente, que já interagia nos seus cuidados primários, se torna fiel ao hospital em suas demais necessidades.Uma pesquisa da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial (SBPC/ML) relatou que 72% dos pacientes que tinham doenças crônicas descobriram a enfermidade somente após surgirem os sintomas. A pesquisa também revelou que 48% dos pacientes doentes acreditam que exames feitos com antecedência poderiam prevenir as patologias.Outro dado relevante que demonstra a importância destes cuidados preventivos para a empresa empregadora, estimado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), ao afirmar que um paciente com doenças crônicas tem um custo sete vezes maior em relação a um paciente saudável da mesma idade. As doenças crônicas podem ser detectadas, mesmo antes do aparecimento dos sintomas através de técnicas de análises do genoma.Se há o entendimento “quem será o emissor do crédito”, será empresa empregadora, há de se entender que este ICP (Ideal Customer Profile), em português, Perfil de Cliente Ideal, é um B2B2C, e para esta “persona”, a saúde dos funcionários é considerada um fator determinante para melhorar a competitividade da empresa empregadora no mercado e promover o engajamento no local de trabalho. O conceito é bem claro: quanto mais saudável e confortável seu colaborador estiver, mais produtivo ele será em suas tarefas, ajudando no desenvolvimento dos negócios.Tornar este B2C (empregado) e o B2B2C (empresa empregadora) fiel aos seus serviços hospitalares é estratégia para aumentar o faturamento, que não substitui e não altera as alternativas já ativas do seu negócio, fazendo um paralelo, podemos afirmar que, a operação do crédito saúde, para empresas empregadoras, oferecida pelos hospitais é como uma nova ala do hospital.Há inovações como operação de arranjo de pagamento fechado, gateway de pagamentos, telemedicina, prontuário eletrônico, emissão digital de receituário, ou mesmo, big data e inteligência artificial, são essas algumas das tecnologias emergentes que embasam o conceito do crédito saúde.Elas podem ser usadas para gerenciar processos comerciais de hospital de forma mais efetiva e personalizada, o que afeta os modelos de negócios. Assim, a Saúde 4.0 prevê a interconectividade entre máquinas, bancos de dados mais eficientes e maior autonomia do paciente em relação à própria saúde.A Soul Healthcare Bank entra no mercado com esse DNA, em uma busca incessante por soluções que reduzam custos, automatizam os processos e aumentem a satisfação e segurança de hospitais e clínicas. Com um leque amplo de soluções, aliado à uma equipe de colaboradores dedicados e altamente capacitados, temos certeza que podemos contribuir cada vez mais para melhoria dos serviços em saúde e por consequência trazer resultados reais aos nossos clientes, através da nossa tecnologia.

Muitas verdades, que eram fixadas nas mentes dos executivos de hospitais e clínicas, vem se perdendo à medida que se afasta da nova realidade do novo mercado. Nós, da Soul Healthcare Bank, temos como tese a seguinte contextualização das antigas verdades que estão “afundando” e mudando o negócio da saúde.

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